Description

🚀 Vous souhaitez...

📉 Réduire le churn, mieux segmenter vos bases clients, ou améliorer vos taux de conversion ?

📊 Structurer vos KPIs, fiabiliser vos données, ou automatiser vos campagnes CRM pour gagner en efficacité ?

📦 Optimiser vos parcours clients (onboarding, 1ère commande, rétention), améliorer votre LTV et orchestrer des expériences personnalisées à grande échelle ?

👥 Accompagner vos équipes CRM, data ou growth dans un contexte de transformation, ou renforcer votre pilotage stratégique avec un expert senior ?

👉 Vous êtes au bon endroit.

Bonjour,

je suis François, expert CRM, data & digital, avec plus de 20 ans d'expérience dans la transformation de l'engagement client et la performance e-commerce.

Je suis un leader hybride business / tech, spécialisé dans le pilotage de stratégie CRM & data-driven, l'optimisation des parcours clients et le déploiement d'initiatives growth à fort impact.

Fort d'un parcours chez Vestiaire Collective, Meetic, Fnac et dans le conseil, j'accompagne les entreprises à chaque étape de leur transformation.

🎯 Ce que je vous apporte concrètement

Une vision à la fois stratégique et opérationnelle, nourrie de + de 20 ans d'expérience
Une approche data-driven mais orientée résultats : LTV, rétention, conversion, automatisation
Une capacité à transformer la complexité en plans d'actions concrets et scalables, grâce à la data et à une approche centrée utilisateur

✔ Exemples de missions

Audit et recommandations stratégiques ou tactiques
Coaching / structuration d'équipes CRM / product / growth
Formalisation et optimisation des parcours clients
Mise en place de scorecards, segmentation, automatisation via IA
Direction CRM en freelance ou en transition

📩 Parlons de votre projet ?! Je suis réactif et à l'écoute.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 20 km)

VESTIAIRE COLLECTIVE
VP CRM
LUXE
mars 2023 - avril 2025 (2 ans et 1 mois)
Paris, France
Management de 15 personnes (business + data) = 40% du trafic et 55% de la conversion
Développement d'insights data, de scorecards stratégiques et d'analyses de bout en bout du funnel
Scorecards sur le repeat rate et conception d'une stratégie de réductions automatisées
Revue complète de l'onboarding pour booster l'engagement, l'adoption produit et la conversion
Optimisation de l'orchestration et de la pertinence des communications "Product Features" (ex: nouveaux articles & baisses de prix)
Recommandations de produits diversifiées et personnalisées basées sur la maturité et les interactions de l'utilisateur
Meetic
Head of CRM
EDITION DE LOGICIELS
mai 2017 - mars 2023 (5 ans et 10 mois)
Paris, France
Management de 10 personnes (business + tech) = 30% du trafic et 50% de la conversion

Introduction de nouveaux KPIs et de lentilles d'analyses pour affiner les insights clients
Optimisation des stratégies de pricing et de l'XP CRM mobile pour booster l'engagement et la LTV
Optimisation de l'orchestration et de la gestion de contenu des communications temps réel (visite, like, message)
Définition et mise en œuvre d'un nouveau positionnement CRM (design / copywriting / identité)
EUROPCAR
International CRM manager
TRANSPORTS
septembre 2016 - avril 2017 (7 mois)
Montigny-le-Bretonneux, France
Déploiement à l'international d'une vue client 360° (via Salesforce)
Stratégie de données client
UX & conception de wireframes
Qualité et gouvernance des données