À propos de Francois
Bonjour, je suis François, consultant CRM Lifecycle spécialisé en fidélisation client, marketing automation et croissance des revenus récurrents.
Depuis plus de 5 ans, j'accompagne des entreprises dans la conception et l'optimisation de dispositifs CRM orientés engagement, rétention, conversion et monétisation.
Au cours de mes dernières missions, notamment au sein du Groupe M6 pour la plateforme streaming M6+, j'ai piloté des stratégies CRM Lifecycle à grande échelle avec des enjeux de croissance, d'abonnement, de rétention et de réduction du churn.
🎯 Mes domaines d'intervention
- Définition de stratégies CRM Lifecycle et plans d'animation client
- Conception et optimisation de parcours automatisés (onboarding, activation, engagement, rétention, anti-churn, réabonnement)
- Marketing Automation et orchestration de campagnes relationnelles
- Segmentation et personnalisation basées sur la donnée client
- Définition des besoins data et collaboration avec les équipes produit et techniques
- Analyse de performance, A/B testing et optimisation continue
- Construction de dashboards et pilotage des KPIs CRM
- Gestion de projets CRM transverses impliquant marketing, produit, data et développement
📊 J'ai développé une expertise dans les modèles d'abonnement, les plateformes digitales et les environnements orientés croissance où la compréhension du comportement utilisateur et la qualité des parcours clients ont un impact direct sur la performance business.
Ma démarche est à la fois pragmatique, orientée résultats et centrée sur l'identification rapide des leviers à fort impact pour améliorer la rétention, l'engagement et la valeur vie client.
🤝 Je vous accompagne dans la structuration de votre stratégie CRM, l'optimisation de vos parcours automatisés, la mise en œuvre de projets CRM et techniques et la fidélisation de vos utilisateurs.
N'hésitez pas à me contacter pour échanger sur vos enjeux CRM, fidélisation ou marketing automation.
À bientôt,
François
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Portugais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Allemand
Notions
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- GROUPE M6Chef de projets CRM lifecyclePRESSE & MÉDIASjuillet 2025 - Aujourd'hui (11 mois)Neuilly-sur-Seine, FranceAu sein de la direction Marketing Streaming M6+, dans l'équipe Marketing clients. En charge de la stratégie CRM lifecycle et Marketing Automation de la plateforme streaming M6+.Pilotage de dispositifs CRM automation orientés engagement, rétention et monétisation, avec une forte dimension data et growth sur un environnement streaming / subscription.Mes missions :• Définition de la roadmap CRM Lifecycle et du backlog Marketing Automation selon les objectifs business (trafic, consommation, conversion et revenus)• Conception et optimisation de parcours clients automatisés sur l’ensemble du cycle de vie utilisateur• Mise en place de stratégies de segmentation et personnalisation CRM en collaboration avec les équipes data• Gestion de projets CRM transverses avec les équipes marketing, produit, contenu, techniques et data• Définition des besoins data et accompagnement des évolutions techniques liées aux parcours automatisés• Analyse des performances et optimisation continue via A/B testing, control groups et suivi des KPIs• Gestion opérationnelle, paramétrage et optimisation des campagnes automatisées• Contribution à la croissance et à la fidélisation de l’offre payante M6+MAXExpertises :CRM Lifecycle • Marketing Automation • Streaming & Subscription • Growth Marketing • Customer Retention • Anti-churn • Segmentation • Personalisation • Data Marketing • A/B Testing • Customer Journey • Analytics • Gestion de projet transverse
- GROUPE M6Chef de projets CRMPRESSE & MÉDIASjuillet 2024 - juillet 2025 (1 an)Neuilly-sur-Seine, FrancePilotage de la stratégie CRM et Marketing Automation de l’offre SVOD M6+MAX, avec pour objectif de développer l’acquisition, l’engagement, la rétention et le réabonnement des utilisateurs.Principales responsabilités :• Définition et déploiement du plan marketing CRM M6+MAX sur l’ensemble du cycle de vie client (activation, engagement, anti-churn, réabonnement)• Mise en place de stratégies de segmentation et de conversion free-to-paid afin d’optimiser la rétention et la valeur utilisateur• Orchestration des campagnes de marketing automation et des parcours relationnels en collaboration avec les équipes produit et data• Pilotage des campagnes CRM hebdomadaires et des temps forts éditoriaux et business de la plateforme• Gestion et optimisation de l’outil Airship pour l’automatisation, le ciblage et l’activation des dispositifs CRM• Création et suivi de dashboards de performance CRM avec analyse des KPIs et recommandations d’optimisation• Garantie de la qualité, de la cohérence et de la bonne synchronisation des données utilisateurs dans l’écosystème CRM• Contribution à l’amélioration continue des dispositifs CRM dans une logique data-driven et orientée performance
- Standard EcomCRM Manageravril 2024 - juillet 2024 (3 mois)Gestion d'un portefeuille de 3 à 5 marques e-commerce (Mustela, Réjeanne, Sova, Mina Storm, Smoon...) avec pour objectif de développer la rétention, l'engagement client et la performance CRM.• Définition et pilotage de la stratégie CRM (campagnes, marketing automation, pop-ups et collecte de données)• Construction du calendrier CRM et coordination des temps forts commerciaux et marketing• Segmentation des audiences, ciblage et paramétrage des dispositifs dans Klaviyo• Conception des parcours clients automatisés (welcome, abandon de panier, réactivation, fidélisation...)• Rédaction de briefs créatifs et coordination des équipes design et copywriting• Analyse des performances CRM, A/B testing et recommandations d'optimisation• Réalisation de reportings mensuels et benchmarks sectoriels• Gestion de la relation client, accompagnement stratégique et identification d'opportunités de développement
Avis
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