Francoise Terrenes

Vous avez besoin de transformer l’expérience que vous faites vivre à vos clients ?

Je vous aide à définir votre stratégie expérience clients, je vous accompagne ensuite dans sa mise en œuvre opérationnelle. Mon objectif est que vous lanciez cette transformation simplement et efficacement dans toute votre organisation.

J’interviens également sur l’enjeu interne de transformation de la culture interne de votre entreprise pour la centrer sur les clients. La mesure de la voix du client et la réparation des irritants sont des sujets clés que je traite avec vous. Enfin, nous dessinons les parcours clients pour les optimiser et engager durablement vos clients.

Je vous apporte une méthode, des outils concrets et efficaces et mon expérience de directrice marketing base installée et de directrice de l’expérience clients. Je vous propose aussi une approche sur-mesure qui tient compte de votre personnalité et qui est ancrée dans le business et l’atteinte de vos objectifs.

Je vous transmets mon savoir-faire, afin que vous rendre autonomes durablement car l’expérience clients est une discipline humaine qui évolue au fil des besoins des clients !

Envie d’en savoir plus ? Ces quelques clients peuvent vous parler de ce que je leur ai apporté : La FDJ, Colissimo, …