À propos de Frederic
Accompagnement sur ZENDESK et Agentic AI (certifié).
Ex Zendesk Professional services (Certifié Advanced AI, Zendesk Administrator & Guide)
En tant qu'expert au sein de Zendesk, j'accompagne les entreprises dans leur implémentation ou l'optimisation de leur plateforme Zendesk .
Mission de training, best practice d’intégration, de configuration, d’audit.
+100 Projets Zendesk en EMEA, formateur, consultants, Project manager;
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- LecaroCX Zendesk configurationFounder & AdvisorAGENCE & SSIIfévrier 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 4 mois)Paris, FranceJ'accompagne et guide les clients sur l'adoption et la configuration des solutions Zendesk (Support, Advanced AI ...), expert depuis 10 ans sur la plateforme Zendesk (Ex Professional Services Zendesk pendant 7 ans), j'ai accompagné +100 clients dans leur déploiement et intégration de ZendeskExemple de clients: Arte, Nissan, Iliad, Gucci, ING, Nexity, Leboncoin, EBP, Landmark, Velux, Quick, Planity, Invicta, Caudalie, Vitaminwell ....
- ZendeskSenior Engagement Manager EMEAHIGH TECHjuin 2016 - décembre 2021 (5 ans et 6 mois)Paris, FranceManage end to end customers delivery from SOW to final Golive ( 70+ projects across EMEA) Deliver all tasks and deliverables (hands-on training, workshops, Technical guidance, configuration, project management) Engage with new and existing customers (training, launch and optimization packages) for the EMEA region. Owner of the staffing, the P&L, forecast, work in a high matrix organization on (datamigration, API integrations, Custom Apps, analytics …) Work in a fast-paced environment, running 9-11 projects in parallel, involving hybrid teams: internals (trainers, consultants, architects) and multiples Partners (developers, architects, consultants, Tech partners)
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Formations
- Certificate in Leadership PrinciplesHarvard Business School Online2021Certificate in Leadership Principles
Certifications
- Zendesk AI AdvancedZendesk Professionnal services
- Zendesk Support Administrator ExpertZendesk