À propos de Frédéric
Ex Directeur Customer Success chez Contentsquare, 13 ans chez Microsoft, dans le digital depuis 1997.
Terrain de jeu sur Malt :
EARLY STAGE - Conseil stratégique ciblé post cohorte, Advisory Board : basé sur Disciplined Entrepreneurship – Bill Aulet ; Total Adressable Market, analyse de la concurrence, modèle économique, proposition de valeur, pitch client et investisseur, acquisition des premiers clients, marketing produit, partenariats, recrutement.
SCALE UP - Conseil pour une hyper-croissance raisonnée : Audit et Optimisation du Customer Journey et des process internes sous-jacents, cohérence omnicanale, rationalisation des Go To Market par segment, choix du mode d’organisation, alignement des objectifs par division, prédictibilité et fiabilité des renew, optimisation du discount et préparation de l’ Upsell , partenariats techniques et business.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris 16e Arrondissement (jusqu’à 50 km), Lille (jusqu’à 30 km), Lyon (jusqu’à 30 km), Orléans (jusqu’à 100 km), Strasbourg (jusqu’à 100 km)
Expériences
- ContentsquareDirecteur Customer SuccessEDITION DE LOGICIELSaoût 2021 - avril 2024 (2 ans et 9 mois)Paris, FranceDirection de la division Customer Success pour les Entreprises d'une licorne du B2BCOACHER : Manager de 4 leads , et de 17 Customer Success Managers ; optimisation du Customer Journey et de la prédictabilité de l’accompagnement par la Data ; Beta test d’une approche de Mentoring.DIRIGER : Responsable du Succès de 230 comptes Enterprise France et Suisse, et du revenu induit ; Mise en place d’un Go to Market Tout-En-Un via partenaires.
- Wild SwiftFounder & CEOHIGH TECHjanvier 2020 - Aujourd'hui (6 ans et 5 mois)Paris, FranceConseil en acquisition de client, expérience client, marketing produit, pilotage des ventes
- MicrosoftCustomer Success Manager - Office 365 - Comptes StrategiquesHIGH TECHseptembre 2017 - novembre 2019 (2 ans et 2 mois)Région de Paris, FranceFORMER : Quand la France crée sa division Customer Success, je présente et formalise mon retour d’expérience. J’intègre le noyau de l’équipe, et participe au recrutement externe, basé sur mon cas d’usage. Nous co-créons une méthodologie d’adoption d’Office 365 pour les grands comptes, et une Université pour les comptes de taille moyenne. Je suis speaker au sein d'une web série.CHANGER : Je continue mon travail de conseil de dirigeants et d’équipes de change management , pour deux leaders du CAC 40 (énergie et batiment) ; l’un deux devient #1 du benchmark d’adoption de son secteur, témoigne durant des évènements et augmente son portefeuille cloud.Mots Clés : Microsoft Office 365 | Teams | Yammer | ChatBot | PROSCI | Gouvernance | Change Management | Audit | Communication | Formation | Transformation Digitale | statistique comportementale | Serious Game
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Formations
- Master of Science (M.S.)Ecole spéciale de Mécanique et d'Electricité1996
- Bachelor of Science (BS)esme sudriaHaving an absolute ear, I wanted to simulate those brain pattern matching mechanisms, and implement a software to transform human vocal recording into sheet music. Besides the interdisciplinary approach, original scientific work, and technical complexity of the problem, the most creative aspect was to demonstrate that physical sciences and computing can be a support for human potential, including art, and a mean to study and interact with human behaviour. This software was my last project before graduate
Certifications
- Change practitionerPROSCII2018
- online business strategy and financial acumenINSEAD2015