À propos de Furiel
Ayant une expérience de presque 10 ans dans le pilotage et l’optimisation de la performance commerciale, je vous accompagne de la définition de votre stratégie commerciale jusqu’à la gestion et le pilotage de vos activités commerciales. Cela comprend :
- Mise en place de la stratégie commerciale
- Élaboration du modèle budgétaire
- Mise en place des tableaux de bord de pilotage avec les principaux KPIs
- Suivi et pilotage des activités commerciales (prospection, développement du parc client, retention client / anti churn).
- Mise en place de plans d’action
- Set up et Encadrement de la montée en compétence des commerciaux pour améliorer l’expérience client.
- Formation des forces de vente (discours, posture, GRC).
- Mise en place et suivi des animations commerciales pour challenger les équipes.
- Gestion de projet (analyse de l’existant, expression du besoin, construction de l’organisation cible, coordination des acteurs, identification et suivi des risques et anomalies, cadrage des sessions de travail, mise en service de la solution).
- Préparation des rapports d’analyses commerciales dans le but de mettre en évidence les résultats et les actions correctives associées.
- Lancement d’activités / Ouverture de sites / Set UP (clé en main).
- Audit de vos process
Si vous souhaitez développer vos activités commerciales, améliorer la satisfaction client et augmenter vos volumes de ventes grâce au coaching et au développement de vos équipes, n’hésitez pas à me contacter !
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 50 km)
Expériences
- RED by SFRResponsable des activites Téléventenovembre 2019 - Aujourd'hui (6 ans et 7 mois)15th arrondissement of Paris, 75015 Paris, FranceDéveloppement de la Télévente avec notamment le lancement de nouvelles activités et l'ouverture de sites de production. Lancement, suivi et pilotage des activités commerciales (Prospection, Développement du parc client). 4 prestataires soit environ 400 commerciaux (Appels Entrants, Sortants, Web Call Back). Trouver des leviers afin d'assurer la montée en compétence des commerciaux pour améliorer l'expérience client tout en s'alignant sur les enjeux business. Gestion de projet afin d'assurer la création / l'amélioration des processus et des besoins commerciaux. Suivi du modèle de rentabilité des activités. Définition d'une feuille de route annuelle selon les enjeux business.
- SFRResponsable d'activités sous traitanceseptembre 2015 - novembre 2019 (4 ans et 2 mois)50 Rue de la République, 93200 Saint-Denis, FranceResponsable des opérations fixe en Télévente SFR.- Production des TDB de pilotage- Recommandations d'évolution des dispositifs de vente (discours, ciblage, mécanique promotionnelle).- Analyse qualitative des appels pour optimiser le discours de vente.- Elaboration de plans d'action pour améliorer les résultats commerciaux des partenaires en écart.- Animation commerciale : mise en place, animation et suivi de challenge inter sites.- Suivi des ratios de performance sur l'ensemble des dispositifs de vente.
- NatixisGestionnaire Credits - Pôle Support Financementjuin 2014 - août 2015 (1 an et 2 mois)Cr Saint-Emilion, 75012 Paris, France- Gestion courante et quotidienne d'un portefeuille clients- Gestion et suivi de portefeuilles de dossiers syndiqués de grande clientèle (Institutions, Grandes entreprises)- Mise en place et suivi du crédit client- Gestion des régularisations de financement avec les banques- Suivi et contrôle de la comptabilité des comptes clients et saisie des écritures comptables (suspens/anomalies)
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Formations
- Master 2 (M2) - Conseil en management des organisations / Commerce / Gestion des organisationsMontpellier Business School2018Master 2 (M2) - Conseil en management des organisations / Commerce / Gestion des organisations
- Licence 3, Affaires / gestion, généralSKEMA Business School2016Licence 3, Affaires / gestion, général