Description

Spécialisée dans la relation client à distance, j'accompagne les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leur service client.

Forte de mon expérience en tant que conseillère clientèle (secteur énergie), je prends en charge l'ensemble des interactions clients afin de garantir une expérience fluide et de qualité.

Je peux intervenir sur :

- Gestion du support client (appels, emails, chat)

- Traitement des demandes et réclamations.

- Prise et suivi de commandes, contrats.

- Gestion du service après-vente (SAV).

- Mise à jour des dossiers clients et outils CRM.

- Gestion back-office.

Rigoureuse, réactive et à l'écoute, je m'adapte rapidement à vos outils et à vos process afin de vous faire gagner du temps et améliorer la satisfaction de vos clients.

Disponible pour des missions à distance, ponctuelles ou régulières.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Foundever
Conseillère téléphonique
TÉLÉCOMMUNICATIONS
mars 2025 - Aujourd'hui (1 an et 3 mois)
Cournon-d'Auvergne, France
Gestion des appels entrants et du back-office pour les particuliers (accueil, écoute et accompagnement).
Mise en service des contrats d'énergie (électricité et gaz), traitement des demandes clients (contrats, factures, démarches).
Gestion des réclamations et orientation vers les services adaptés.
Utilisation d'outils CRM et mise à jour des dossiers clients.
Respect des procédures internes et des objectifs de qualité de service.
Proposition et vente de services complémentaires adaptés aux besoins des clients.
Back office Gestion SAV Gestion des emails Gestion des réclamations Relation client à distance
Khacheb Gaëlle
Commercial en immobilier
IMMOBILIER
novembre 2022 - mai 2023 (6 mois)
Clermont-Ferrand, France
Auto-entrepreneur en immobilier, spécialisé dans la prospection et estimation de biens immobiliers (maisons, appartements, terrains).
Mise en oeuvre de transaction immobilière. Suivi du portefeuille vendeurs et acquéreur.
Rédaction de descriptifs de biens immobiliers.
Prospection de nouveaux clients (pige téléphonique).
Prospection téléphonique Prospection commerciale Négociation suivi clients relation client
Caiveau Gaëlle
Commercial en immobilier
IMMOBILIER
septembre 2018 - novembre 2021 (3 ans et 2 mois)
Bauge, France
Réseau BSK et Réseau OPTIMHOME
Prospection et estimation de biens immobiliers, (maisons, appatements, terrains). Mise en oeuvre des méthodes de transaction immobilière. Suivi du portefeuille vendeurs et acquéreur. Rédaction de descriptifs de biens immobiliers. Prospection de nouveaux clients. (Pige téléphonique).
Prospection commerciale Négociation relation client Estimation immobilière Rédaction d'annonces