À propos de Guillaume
Expert en Expérience Client & Intégrateur Zendesk | Optimisation CRM | Support & SAV | Customer Success
Un Service Client à la Hauteur de vos Ambitions.
Passionné par l’expérience client, j’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur relation client, l’intégration de solutions Zendesk et la mise en place de stratégies Customer Success performantes.
Pourquoi me choisir ?
✔️ Expert officiel Zendesk pour le déploiement et l’optimisation de votre CRM.
✔️ Partenaire Tolk.ai pour la mise en place de chatbots intelligents et du self-care.
✔️ Partenaire Aircall/Ringover pour une téléphonie cloud adaptée à vos besoins.
✔️ Une solide expérience terrain : Responsable Relation Client, j’ai managé et formé plus de 30 collaborateurs en centre d’appels et en support physique.
✔️ Un call center interne pour répondre aux besoins des entreprises en matière de support client.
Mes Services
Intégration & Optimisation Zendesk
✅ Déploiement et configuration sur mesure
✅ Automatisation des process & optimisation des workflows
✅ Formation des équipes sur les meilleures pratiques
Customer Success & Expérience Client
✅ Définition et suivi des KPI’s clés : NPS, CSAT, QS..
✅ Création et amélioration de vos process Customer Care
✅ Stratégie d’optimisation du parcours client
Support & SAV
✅ Gestion et structuration d’un service client efficace
✅ Formation et coaching des équipes support
✅ Rédaction de bases de connaissances & FAQ (+100 articles rédigés)
Résultats Concrets
Call Center : gestion d’une équipe de 26 agents pendant 3 ans, optimisation des coûts et amélioration des performances.
Automatisation & Self-Care : déploiement de chatbots et outils de self-service pour réduire la charge des équipes.
Satisfaction Client : augmentation du NPS et réduction du taux de contact grâce à des stratégies adaptées.
Vous cherchez à booster votre service client, structurer votre support, ou optimiser votre CRM avec Zendesk ?
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Paris Entertainment Company
Sur Malt
1. Recueil et priorisation des demandes d’évolution du setup Zendesk :CULTUREoctobre 2025 - mai 2026 (6 mois)Prise en charge de l'optimisation Zendesk de l'Accor Arena, Bataclan et Adidas Arena.Audit + refonte de l'instance. - ENSO GroupeDevis - Intégration Zendesk Support Suite Pro (25-30 licences)EDITION DE LOGICIELSaoût 2025 - août 2025Chez Enso, j’ai piloté l’intégration complète de Zendesk : cadrage des besoins métiers, paramétrage (Support, Guide, Talk), automatisations et SLAs, création de vues/rapports, migration de données, formation des équipes et amélioration continue. Résultat : un support plus rapide, structuré et orienté satisfaction client.
- Sopral E-shopintegrateur zendeskE-COMMERCEfévrier 2024 - juin 2024 (3 mois)- Intégration Zendesk- Customer Care- Relation client- Zendesk- Intégrateur- SAV- CRM- Service client
Avis
Recommandations
DD
+8
Ces profils de freelance correspondent également à vos critères
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Formations
- Bts, Assistant managerUniversité de Picardie Jules Verne (UPJV)2013Bts, Assistant manager
- Bac, Gestion des ressources humaines / administration du personnel, généralLycée félix faure2011Bac, Gestion des ressources humaines / administration du personnel, général