Description

Consultant senior en organisation spécialiste de la relation client – 13+ ans

J’accompagne les directions dans leurs enjeux de transformation, de performance opérationnelle et d’expérience client, en intervenant comme consultant senior ou chef de projet.

Fort de 13 ans d’expérience en conseil, j’ai réalisé 30+ missions tous secteurs (B2B, B2C, énergie, banque, assurance), sur des sujets de :

Diagnostic organisationnel et opérationnel (process, gouvernance, pratiques)
Refonte ou optimisation des dispositifs de relation client
Analyse de la Voix du Client et de la qualité de traitement des contacts
Définition de parcours clients, segmentation et indicateurs de performance
Accompagnement au changement et formation des équipes

Reconnu pour une approche stratégique et opérationnelle, je propose des solutions pragmatiques, directement actionnables.

👉 échangeons ensemble !

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Portugais
Bilingue ou natif
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km), Lille (jusqu’à 50 km), Lyon (jusqu’à 50 km), Marseille (jusqu’à 50 km), Toulouse (jusqu’à 50 km)

Georges NOUNA EI
Conseil en Stratégie et Organisation
CONSEIL & AUDIT
janvier 2024 - Aujourd'hui (2 ans et 5 mois)
Paris, France
Formateur - N° NDA : 11757513575 ;
Refonte Support de formation, Le Guide du Chrono – en cours ;
Formation commerciale des conseillers clientèle aux appels sortants, Babasport ;
Création et Refonte de différents supports de présentations institutionnels, IVIDATA Life Science ;
Refonte et Conseil note d’observation à destination des associés du Groupe, Groupe VALEOR.
Conseil en organisation et management Gestion de la Relation Client & Expérience Client Conseil en stratégie Microsoft Powerpoint
Square Management
Project Manager / Consultant Senior en Organisation
CONSEIL & AUDIT
octobre 2017 - avril 2024 (6 ans et 6 mois)
Neuilly-sur-Seine, France
Missions en tant que Chef de projet (pilotage et réalisation) :
Étude concurrentielle de la tarification des produits d'assurance MRH et Auto, Société Générale – 1,5mois ;
Absentéisme et Turn-Over dans le réseau des agences, MAAF - 4 mois
Redéfinition de la stratégie Multicanale, Ma French Bank -1,5 mois ;
Analyse stratégique concurrentiel du marché des cuisiniste en France, Howdens -2 semaines ;
Infrastructure Delivery Manager Legacy, Compass - 6 mois ;
Optimisation et standardisation des traitements des conseillers clientèle CRC, Orange Bank - 8,5 mois ;
Étude concurrentielle des modèle organisationnels des Centre de Relation Client, BPCE - 1,5mois ;
Refonte des supports de formation et du process de formation initial, EDENRED - 3,5mois ;
Accompagnement à la mise en place d'un outil de G.E.D, Saint Gobain (équipe Clim +) - 4 mois
Pilote des évolutions « Salesforce Sales Cloud » et Support Niveau 1, Carmignac - 11 mois ;
Cadrage projet interne : Autoconsommation collective, EDF - 1,5 mois.
Autres réalisations :
Membre de l'équipe interne "Etude de marché / Benchmark" ;
Rédaction de propositions commerciales ;
Expert interne « Expérience Client » et « Outil PowerPoint » ;
Responsable et Supervision des consultants en « Inter-contrat ».
Benchmarking et analyse concurrentielle Conseil en organisation et management Conseil en stratégie Animation de formation Conduite du changement
Edyls
Fondateur et Président – Expert PowerPoint
CONSEIL & AUDIT
octobre 2016 - octobre 2017 (1 an)
Paris, France
Fondateur
Conseil en support de présentation PowerPoint à destination des PME/TPE et Startup.
Conseil en organisation pour TPE ET PME
Support de présentation institutionnelle (commerciale, formation, séminaire)
Référencement auprès de Six incubateurs
Animation de formation sur les supports de présentation PowerPoint
TPE/PME Microsoft Powerpoint Conseil en organisation et management Conseil auprès de start-up