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Gianluca GaglianoGG

Gianluca Gagliano

Customer Success Management & Account Management

380 €/jour
Lille, FR
8-15 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Gianluca

Gianluca, j’évolue dans la gestion de comptes clients et le Customer Success depuis 10 ans maintenant et maîtrise toutes les phases du cycle de vie client, Onboarding, Adoption, Upsell, Renouvellement, Gestion de la rétention. Au plaisir d’échanger.
  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Capacité professionnelle limitée

  • Italien

    Bilingue ou natif

Accepte de travailler sur site
Lille (jusqu’à 50 km)

Expériences

  • Qondor
    Account Executive
    SPORT
    janvier 2023 - juin 2023 (5 mois)
    Lille, France
    Entrée sur le marché italien :
    - Analyse de marché, étude comparative et validation de l'offre commerciale
    - Identification des segments de marché potentiels et des opportunités de croissance
    - Analyse des concurrents et évaluation de leurs offres
    - Validation de l'adéquation de l'offre avec les besoins et attentes des clients locaux

    Prospection :
    - Téléphone, email, réseaux sociaux
    - Élaboration d'une base de données de prospects et de partenaires potentiels
    - Rédaction et envoi de courriels de prospection personnalisés
    - Utilisation des réseaux sociaux pour identifier et contacter les décideurs clés

    Support et suivi :
    - Gestion des leads et suivi des opportunités commerciales
    - Organisation de rendez-vous et de présentations commerciales
    - Suivi des prospects tout au long du cycle de vente

    Développement de la présence locale
    - Adaptation des supports de communication et marketing pour le marché Italien
    Prise de rendez-vous Business development Customer Success Management
  • YPER
    Account Manager Key Account
    septembre 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 9 mois)
    59100 Roubaix, France
    - Gestion stratégique des relations avec les clients clés.
    - Approche axée sur le partenariat pour comprendre les objectifs et garantir la satisfaction des clients.
    - Management d'une équipe d'Account Managers et Customer Success talentueux.
    - Formation et guidance de l'équipe pour offrir des solutions adaptées.
    - Coordination de la mise en œuvre des stratégies de compte.
    - Optimisation des processus pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
    - Identification de nouvelles opportunités de vente et recommandation d'améliorations.
    - Développement du portefeuille client et négociations grands comptes
    - Analyse des performances des comptes et présentation de rapports.
    - Création de valeur pour les clients et réalisation de résultats commerciaux durables.
  • YPER
    Responsable développement commercial
    novembre 2019 - novembre 2021 (2 ans)
    Lille, France
    Responsable du développement commercial sur les secteurs Hauts de France / Grand-Est / Bourgogne Franche-Comté. Le dernier kilomètre représente la partie la plus difficile dans les différentes étapes de la livraison. Chez Yper, nous répondons à cette problématique en mettant le collaboratif au coeur de notre projet ... mais pas que. Avec 2500 villes couvertes par le service en France avec une communauté de plus de 150 000 shoppers, Yper se déploie rapidement. Envie d'en savoir plus sur YPER ? Contactez moi ⬇⬇ Par email : [email protected] Par Téléphone : 07 77 73 87 87

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Formations

  • Bachelor Chargé de communication, Étude de la communication et des médias
    Esupcom
    2013
    Bachelor Chargé de communication, Étude de la communication et des médias
  • DUT techniques de commercialisation, Commerce
    Université de Valenciennes et du Hainaut-Cambrésis
    2012
    DUT techniques de commercialisation, Commerce

Compétences (16)

Catégories