Gilles Dehen

Au sein du Domaine International du Pôle Utilisateurs Entreprises du Crédit Agricole Nord Est, en charge du pilotage du déploiement & de l’accompagnement du changement dans le cadre du programme Jakarta visant à confier l’activité de banque commerciale et de banque du règlement des Caisses régionales du Crédit Agricole à CACIB :

 Animer et piloter le déploiement des 39 Caisses régionales et banque Chalus

o Informer, préparer, communiquer et faire témoigner lors des réunions d’informations et des Cafés du déploiement organisés

o Former les utilisateurs en Caisse lors de sessions de formation réalisées sur des cycles de formation avec un mode « Replay »

o Réussir l’adoption des usages applicatifs par la livraison d’une valise pédagogique avec des supports de cas d’usages mis à disposition des Caisses sur l’espace de partage du PU Entreprises

o Veiller au rythme des déploiements des des Caisses régionales par le franchissement des paliers et des phases du scénario de déploiement

 Accompagner chacune des Caisses régionales, regroupées en vague, jusqu’à la migration puis en mode « Task Force » et jusqu’au passage en mode « RUN »

 Faire la promotion permanente des usages des produits applicatifs de gestion des opérations à l’international (Flux, Trade, Portefeuille) auprès des Caisses

 Reporter auprès des responsables du Pôle Utilisateurs Entreprises et du Programme

Au sein Direction de la production et des infrastructures « April Service Delivery France » de la DSI Groupe « April I/O – IT Organisation », en charge du suivi du contrat d’externalisation des prestations IT auprès des partenaires et du portefeuille projets :

 Dans le cadre de l’exécution du contrat : Etre l’interface privilégiée de la Direction des achats et du service juridique. Valider mensuellement avec le fournisseur le niveau des engagements de service et la bonne exécution des prestations en lien avec les managers opérationnels d’April Service Delivery France.

Sur le plan financier, valider l’alignement de la facturation au regard de l’activité et la conformité des modalités de facturation ainsi que l’application des pénalités. Piloter le plan d’amélioration continue, à partir des dysfonctionnements et des axes d’amélioration qui lui sont remontés par les opérationnels ou le fournisseur.

 Dans le cadre de la gouvernance, au niveau des instances et notamment les comités de pilotage et stratégique : assurer, avec le management d’April et le service des achats, la préparation de ces comités. Valider les comptes rendus des comités.

 Au niveau de la maîtrise des risques : Mettre en évidence les risques qui lui sont remontés par les opérationnels. Avoir un devoir d’alerte, s’assurer de la couverture du risque et conduire les actions ad-hoc

 Sur le plan de la compétitivité, être à l’initiative de conduire des audits ou d’engager les benchmarks sur les différentes prestations réalisées.

 Sur le plan de la stratégie d’April : s’assurer de la cohérence de la stratégie fournisseur avec les objectifs et enjeux de l'entreprise.

 Dans le cadre du pilotage et du suivi du portefeuille projet : Mettre à disposition un poste de travail performant (déploiement solutions MDM, MFA, Cloud).

Au sein de la Direction Relation Caisses Régionales et Déploiement de la Direction Générale CAu sein du Domaine Distribution et Outils Socles de la Direction Générale Client & MOA Centrale, en charge du chantier transverse Déploiement & Conduite du changement du programme Dématérialisation Front To Back de Crédit Agricole Technologies et Services.

Pilotage de l’accompagnement du changement dans le cadre du programme Dématérialisation visant à fluidifier, simplifier les parcours clients et les processus bancaires clés des Caisses régionales (100% digital de bout en bout) et de la transformation de l’entreprise :

 Accompagner les 39 Caisses régionales sur le déploiement des produits de digitalisation des parcours client et processus métier à destination des collaborateurs et clients.

 Aider les équipes projets à bâtir la stratégie de déploiement des produits fabriqués.

 Animer une démarche de catalogue de services visant à faciliter la promotion et la réutilisation des produits de dématérialisation transverses du programme.

 Marketer et faire connaitre les produits et services, suivre les trajectoires d’utilisation des différents briques par les autres domaines IT.

 Réaliser un portail en utilisant un gestionnaire de contenu (CMS) pour exposer les produits.

 Concevoir, rédiger et diffuser trimestriellement la Newsletter du programme apportant toutes les informations liées au déploiement et à la promotion des produits fabriqués.

 Réaliser et mettre à jour les supports de communication avec cartographies des déploiements et de l’utilisation (KPI), plannings, fiches produits et trajectoires d’accostage des parcours clients/processus.

 Expérimenter un nouveau mode de fonctionnement des équipes avec quatre Squad au sein d’une « TRIBU » pour développer l’agilité et participer aux transformations majeures permettant d’atteindre les objectifs du plan stratégique.