À propos de Gilles
Data Analyst | Business Analyst | Consultant BI & Digital
J’aide les entreprises à exploiter leurs données pour mieux piloter leur activité et gagner en efficacité.
Ce que je propose :
- Data Cleaning : nettoyage et préparation des données
- Structure & Documentation : organisation et modélisation de votre base de données
- Analyses de vos données (tendances, corrélations, ...)
- Création de dashboards interactifs et automatisés
- Mise en place et suivi des KPIs performances & business
- Conduite du changement & Formation des utilisateurs
Mon expérience en BI et transformation digitale (Carrefour, Agicap, Manucurist) me permet de comprendre rapidement vos enjeux métiers & vos enjeux business dans le but de livrer des solutions concrètes, à impact immédiat.
Compétences clés : SQL | Tableau | Python | Excel
Autres : Power BI | Looker Studio | Bases de données
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Lyon (jusqu’à 20 km)
Expériences
- MANUCURISTChef de Projet CRM & DataMODE & COSMÉTIQUESjanvier 2021 - mars 2022 (1 an et 2 mois)Paris, FranceManucurist est une start-up de vente de produits cosmétiques. J’intègre l’équipe technique mais je travaille aussi en étroite collaboration avec les équipes métiers et notamment marketing.
- Pilotage d’un projet de migration CRM sur 6 mois (emailings, workflows, programme de fidélité), en coordination avec les équipes métiers, techniques et des développeurs freelance, pour assurer une transition fluide sans impact sur les performances.
- Gestion opérationnelle des campagnes marketing automatisées (emailings, workflows) et du programme de fidélité, avec optimisation continue des indicateurs de performance (taux d’ouverture, de clic et conversions).
- Réalisation d’analyses approfondies sur une base clients de plus de 200 000 profils (SQL & dashboards), mettant en évidence des écarts significatifs de LTV qui ont orienté la stratégie marketing et renforcé l’adoption du programme de fidélité.
- Collaboration quotidienne avec des équipes pluridisciplinaires (marketing, acquisition, produit, stock, direction) via Jira, Confluence et des méthodes Agile pour garantir l’avancement des projets et partager les insights clés.
- Développement de dashboards et reportings sous Metabase et Excel pour améliorer la connaissance client et soutenir les décisions marketing basées sur l'analyse des données.
- HEADMIND PartnersConsultant en transformation numériqueCONSEIL & AUDITmars 2022 - novembre 2022 (8 mois)Paris, FranceJ’intègre la DSI de CARREFOUR pour mener à bien un projet de chatbot qui vise à diminuer le nombre de tickets (demandes d’aide) envoyés au support.
- Réduction de 10 % des tickets support grâce à la mise en place et à l’optimisation d’une solution de chatbot (ELPY) permettant aux collaborateurs Carrefour de résoudre certains problèmes en autonomie.
- Analyse et catégorisation de plus de 200 procédures pour identifier les cas éligibles à une résolution automatique via chatbot, en collaboration étroite avec les équipes métiers pour valider et ajuster les workflows.
- Animation et coordination de réunions hebdomadaires avec des équipes transverses pour présenter l’avancement du projet chatbot, recueillir les retours sur la qualité des procédures et faciliter son intégration dans les usages quotidiens.
- Configuration, tests et déploiement de nouveaux scénarios chatbot, avec une responsabilité directe sur près de 20 % des implémentations de procédures automatisées.
- Présentation d’un pitch de 5 minutes devant l’ensemble des acteurs du projet Carrefour, devenant le point de référence sur les questions liées au chatbot et aux bonnes pratiques d’implémentation
- Suivi des KPI et reporting sur l’impact du chatbot sur le volume de tickets, via Excel, Jira, Confluence et Google Meet pour mesurer la progression et identifier les axes d’amélioration.
- AgicapCustomer Success Tech chez AgicapEDITION DE LOGICIELSmai 2024 - mars 2025 (10 mois)Lyon, France
- Accompagnement de plus de 50 clients dans l’intégration de la solution SaaS, configuration des comptes, intégration des données bancaires et comptables pour optimiser la gestion financière.
- Collaboration étroite avec les commerciaux et les équipes de formation pour assurer un onboarding fluide et un transfert de connaissances efficace auprès des clients.
- Optimisation des processus internes grâce à la mise en place d’outils d’IA pour automatiser les comptes-rendus et la communication, améliorant significativement l’efficacité opérationnelle.
- Réduction du temps moyen d’onboarding des clients de 30 à 21 jours pour 90 % des clients grâce à l’amélioration des processus et à une communication client efficace.
- Supervision quotidienne du portefeuille client et coordination avec les banques pour établir les protocoles d’intégration des données, garantissant un flux fiable et régulier dans la plateforme Agicap.
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- TOEICEFREI Paris2021910/990 -> Le TOEIC (Test Of English for International Communication) est un examen d'anglais standardisé avec un rayonnement international. Ce test permet de certifier les capacités d'une personne en anglais dans un contexte professionnel.