À propos de Gracia
Chargée de relation client , je suis disponible pour gérer votre relation clientèle à distance. De plus, je prodigue des conseils et stratégies aux travers de mes compétences en recherche informationnelle et participe à l'optimisation de vos parcours clients.
Ce serait avec plaisir que de travailler auprès de vos équipes au travers des retours client dans le but de les fidéliser.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Accepte de travailler sur site
Lille (jusqu’à 50 km)
Expériences
- AccordhealthcareCustomer Service officerSANTÉ & BIEN-ÊTREdécembre 2024 - septembre 2025 (9 mois)Hoek van Holland, Pays-BasService client-Laboratoire pharmaceutique- Branche Hollandaise :1- Suivi et traitement des commandes clients :Reception des commandes et saisie des commandesGestion des urgences clients2- Gestion des stocksVeiller au stock de manière journalière pour répondre aux solicitations des clientsVeiller aux dates d'expiration des produits pour répondre aux besoins clients3- Formaliser dans un document le process quotidien du service client
- TotalEnergies TOTSAChargé clientèleENERGIEfévrier 2023 - juillet 2023 (5 mois)Lille, FranceChargé clientèle des boites de tracking des voitures- WayKonect1- Gestion des commandes :Prise d'appels entrant et accompagnement des clients*Traitement des commandes reçues par mailSaisie des commandes et intégration des commandes2- Suivi des commandesRépondre aux clients sur le suivi de leurs commandesPlanification des rendez-vous d'installation avec le client et le service logistiqueGestion des retours, des défauts, des annulations des produits3-Suivi client/ Fidélisation des clientsSuivi des clients par des appels périodiques afin de s'assurer des bons fonctionnements des produitsMise à jour des informationsAccompagnement des collaborateurs pour une bonne utilisation des produits
- BOULANGERCustomer CareGRANDE DISTRIBUTIONjanvier 2021 - décembre 2021 (1 an)Villeneuve-d'Ascq, FranceChargé clientèle - Boulanger :1- Accompagnement des clients :Gestion des appels des clients pour les orienter vers les services adaptésGestion des appels clients pour les renseigner selon leur besoinRéponse au mail de litiges, de réclamation2-Suivi des commandes des clients:Renseigner les clients sur les dates de livraisonAider le client à planifier sa livraisonaider le client à envoyer ses réclamation retour3-Gestion des litiges avec les transporteurs:Faire le lien entre le client et nos partenaires de logistiqueFaire le lien entre le client et le service de réclamation4- Canaux de communication avec les clients :Phoning, Mailing, Chatbox
Avis
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Formations
- Customer careGeneration2021Bootcamp qui permet de voir, de manière intensive, le métier de Customer Care, de maîtriser les techniques de relation client, de répondre aux besoins des utilisateurs, et d'offrir un excellent service client
- Master Veille et communication de l'information stratégiqueUniversité de Lille2020Le Master Information et Documentation parcours Veille et Communication de l'Information Stratégique forme des professionnels de la veille et de l'analyse de l'information stratégique. A l'issue de la formation, les diplômés sont aptes à analyser les besoins des organisations en terme de veille (accès, collecte et traitement de l'information) et de communication. Ils peuvent ainsi réaliser l'audit d'un dispositif de veille, mettre en place une plateforme de veille automatisée, concevoir et réaliser des produits et services d'information électronique et animer une communauté de veilleurs.