Description

Manager, chef de projet, 15 ans d'expérience de cadre supérieur SNCF dont 10 comme consultant interne, consultant excellence opérationnelle et auditeur.

J'apporte une longue expérience (postes de terrain, de directions régionales et de BU nationales) d'un grand groupe de services, pour des dirigeants de PME/ETI, des entités de services publics des Deux-Sèvres/Vendée, en Lean Management, Résolution de problèmes, Marque employeur, simplification de processus, digitalisation, AMOA de projets de transports publics et d'intermodalité,

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Bressuire (jusqu’à 20 km), Parthenay (jusqu’à 20 km), La Châtaigneraie (jusqu’à 20 km), Niort (jusqu’à 20 km), Nantes (jusqu’à 10 km)

SNCF SA Groupe - Paris
Auditeur
TRANSPORTS
janvier 2018 - avril 2021 (3 ans et 4 mois)
Conduite d'audits de BU et Directions du Groupe SNCF pour différents COMEX du Groupe SNCF. Missions couvertes par le secret professionnel
Audit interne Analyse de risques
Voyages SNCF
Directeur Qualité
TRANSPORTS
janvier 2012 - décembre 2017 (6 ans)
Paris, France
- Animation de l’identification par différents comités de direction nationaux de la branche TGV des insatisfactions clients majeures, de leur priorisation et mode de traitement
- Nombreuses missions Lean permettant d’améliorer les processus d’entités nationales et régionales de production de services de la branche TGV - processus de vente groupes, réclamations clients, traitement des voyages PMR, recouvrement des PV.
- Pilotage de plusieurs DMAIC nationaux ressortant à la relation client de TGV - réduction de la fraude, réduction des files d'attente dans les grandes gares, digitalisation de processus de vente

Lean Six Sigma Appreciative inquiry
SNCF Gares & Connexions - Paris
Directeur de projet national
TRANSPORTS
janvier 2010 - décembre 2011 (2 ans)
Nantes
Directeur du projet de la gare de Nantes. Emergence projet en concertation avec les parties-prenantes publiques. Montage financier - 100 M€.
Gestion de ¨Projet Montage financier Négociation Design Thinking