À propos de Grégoire
*Ancien directeur marketing et relation client avec 20 années d'expérience.
*CRM managerpour administrer et faire évoluer vos outils de gestion de la relation client multicanale
*Directeur de projet CRMpour mettre en place vos solutions logicielles
*Consultant marketing relationnelpour définir et faire évoluer de votre marketing stratégique et opérationnel
*Supportet formation
*Auditet recommandations
*Stratégieetplanmarketing relationnel
J'accompagne entreprises et organismes à but non lucratif à tous les niveaux de leur marketing relationnel:stratégie, opérationnel et technique.*
Je réalise des missions de:
Outils:CRM, CDP, Marketing Automation, Email, BI, ERP, support / service client, enquêtes...
CRM MANAGER:
- Campagnes de leadnurturinget defidélisation
- Consolidation et segmentation dedonnées
- Scénarisation etautomatisationdu parcours client
- ConformitéRGPD
- Intégration desprocessus métiers
DIRECTEUR DE PROJET CRM:
- AMOA et MOE
- Rédaction du cahier des charges et desspécificationsfonctionnelles et techniques
- Aide auchoixde solutions (RFI/RFQ, audit, démo et tests)
- Intégration etconfigurationfonctionnelle et technique
- Migration / synchronisation / consolidation dedonnées
- Tests et recette
CONSULTANT MARKETING RELATIONNEL:
- Définition desKPI/OKRet Lead scoring
- Mise en place d'outils dereporting(BI, tableaux de bord)
- Cartographie, mesure et amélioration de l'expérience clientmulticanale
- Formalisation et optimisation desprocessus métiers
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- FeelanceConsultant marketing relationnel & CRM managerCONSEIL & AUDIToctobre 2020 - Aujourd'hui (5 ans et 8 mois)Metz, France*J'accompagne entreprises et organismes à but non lucratif à tous les niveaux de leur marketing relationnel: stratégie, opérationnel et technique.*Je réalise des missions de:
- CRM manager pour administrer et faire évoluer vos outils de gestion de la relation client multicanale
- Directeur de projet CRM pour mettre en place vos solutions logicielles
- Consultant marketing relationnel pour définir et faire évoluer de votre marketing stratégique et opérationnel
- Groupe6tmDirecteur marketing et CRMPRESSE & MÉDIASjuin 2018 - septembre 2020 (2 ans et 4 mois)Metz, France*Groupe de presse B2B et B2C - n°2 français presse professionnelle*
- Stratégie et plans marketing groupe et filiales activités presse (26M€ CA, 40+ marques / 12 filiales, digitalisation, acquisition et fidélisation)
- Digitalisation de la relation client (service client, abonnements et relances, marketing automation)
- Création d'une Customer Data Platform (segmentation et ciblage, 10M+ contacts, 10k+ màj quotidiennes)
- Plan de restructuration et économies (conception et exécution, effectifs -30%, budget -20%)
- Programme de certification ISO-9001 « Management de la qualité », plan de conformité RGPD
Membre du Comité de direction groupe - Management 25 personnes - OracomDirecteur de projets digitauxPRESSE & MÉDIASjuin 2014 - septembre 2016 (2 ans et 4 mois)Paris, France*Groupe indépendant de presse magazine*
- Lancements de 4 titres magazines papier, 10 sites web et 1 site e-commerce en 1 an
- Direction ecommerce (C.A. online +55%, trafic +65% sur un an)
- Refonte des applications métiers (CRM, CMS, abonnements) en micro-services cloud
- MOA / MOE - Lead developer Python / PHP / JS
Management 5 personnes
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