Description

🎯 Expert Salesforce (Sales & Service) | Freelance AMOA & PO

📍 Je réconcilie le Fonctionnel et le Technique

Avec plus de 5 ans d’expérience, j’interviens sur l’ensemble du cycle de vie des projets Salesforce : recueil des besoins, cadrage, animation d’ateliers, pilotage des releases, administration, formation et accompagnement au changement. Je réconcilie la brique fonctionnelle avec la birque technique en couvrant la gestion de projets agiles (Scrum), la coordination d’équipes pluridisciplinaires et la garantie de la qualité des livrables, pour des missions menées avec succès chez CEGID, APICIL et actuellement auprès du leader d'organisation d'évènements : GL events.

💡Ce que je vous propose :

-Pilotage complet de projets Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud…)

-Optimisation et refonte de vos processus métiers

-Animation d’ateliers de co-construction et formations utilisateurs

-Administration, paramétrage et amélioration continue de votre CRM

-Accompagnement au changement et montée en compétence de vos équipes

-Création et réalisation des recettes fonctionnelles

🚀Pourquoi me choisir ?

🔹 Certification Salesforce Associate

🔹 Certification Scrum Master PSM1

🔹 Expérience multi-secteurs et multi-métiers

🔹 Approche orientée résultats, écoute et réactivité

🔹 Engagement sur la qualité, la transparence et le respect des délais

👉Discutons de vos enjeux et bâtissons ensemble la réussite de votre projet Salesforce !

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Lyon (jusqu’à 50 km)

GL Events
BUSINESS ANALYST - SALESFORCE
AGENCE & SSII
septembre 2025 - Aujourd'hui (9 mois)
Lyon, France
En mission chez GL events en tant que Consultant Business Analyst Salesforce multi‑cloud (Sales & Service), dans un environnement international et multi‑BU, avec un rôle central entre les équipes métier et la DSI.

Missions principales :
Organisation et animation d’ateliers métier (expression de besoin, refinement, cadrage) et rédaction de la documentation fonctionnelle, des processus et des cas de tests dans Jira/Zephyr.
Pilotage et exécution des tests fonctionnels (UAT, TNR, sanity post‑release), mise à jour des plans de tests et contribution au run Salesforce au quotidien (diagnostic, suivi et redirection des incidents vers la DSI et la TMA).
Paramétrage de l’org Salesforce : hiérarchie de rôles, dashboards, rapports, Lightning Pages, gestion des utilisateurs, imports/updates en masse, et contrôle des interfaces Mulesoft avec les ERP (Dynamics 365, Sage).
Rédaction de supports de formation, onboarding des nouvelles Business Units sur Salesforce et création de communications in‑app pour accompagner le change management.
Contribution aux projets d’intégration de nouveaux outils (ex. Sales Navigator, SurveyMonkey) : ateliers de cadrage, participation aux démos et POC, aide au choix de la solution et à sa mise en œuvre.
Salesforce Business analysis Marketing Gestion de projet Méthode agile
Cegid
CRM PROJECT MANAGER - SALESFORCE
EDITION DE LOGICIELS
février 2024 - septembre 2025 (1 an et 7 mois)
Lyon, France
CRM Project Manager Salesforce au sein de Cegid, en charge du pilotage des évolutions Sales Cloud et du run Salesforce dans un contexte international, en interface directe avec les équipes métier, la DSI et la TMA.

Missions principales :
Recueil, qualificiation, rédaction des besoins auprès des utilisateurs en terme techniques sous forme d'US/Bugs
Organisation et animation d'ateliers de refinement
Analyse de la faisabilité technique
Assignation et suivi des tickets/bugs au sein de l'outil de ticketing (Service Now)
Collaboration interne et avec les tiers (TMA, chef de projets...) afin d'assurer la qualité et le respect des délais
Plannification et coordination des releases
Tests (recettes) et TNR des fonctionnalités
Veille à la conformité des releases effecutées par les tiers
Rédaction et maintien de la documentation et des processus
Communication auprès des parties prenantes internes et externes
Administration de SalesForce (users, action en masse…)
Animation d'une communauté interne
Formation des nouveaux arrivants quant à l'utilisation de SalesForce
Salesforce Sales Cloud Méthode agile Administration Salesforce Animation d'ateliers Planification de projets
Groupe APICIL
SCRUM MASTER - SALESFORCE
BANQUE & ASSURANCES
janvier 2023 - février 2024 (1 an et 1 mois)
Lyon, France
Scrum Master Salesforce en charge de l’animation du framework Scrum, de la coordination des PO et devs, et du suivi de la performance des équipes via JIRA .

Missions principales
Veille au respect des process SCRUM
Collaboration interne et avec les tiers (TMA, chef de projets…) afin d’assurer la qualité et le respect des délais
Coordination des PO et developpeurs afin d’assurer la délivrabilité
Résolution des conflits
Planification et coordination des releases
Recueil et analyse des résultats (JIRA)
Communications auprès de la direction des résultats
Animations/Facilitation des cérémonies SCRUM
Coaching des équipes
Administration JIRA
Scrum Méthode agile Salesforce Service Cloud Atlassian JIRA