Guillaume Jamin

Mission : Maximiser le recrutement, l’engagement et la CLTV des client(e)s Marionnaud via la construction d’une stratégie « client » segmentée s’appuyant sur le marketing automation, l’IA et la Data

Management d’une équipe de 20 personnes avec 4 direct reports (CRM Run, CRM Build & Loyalty, Paid Traffic, Data)

Membre du Leadership Team Marionnaud

Périmètre couvert :

- CRM & Loyalty : pilotage du plan d’animation multicanal (email, SMS, print, push app/wallet, phoning) national & local, construction de customer journeys, implémentation de recommandations produits et de ciblages prédictifs, refonte et lancement du programme de fidélité Marionnaud 100% digitalisé

- Paid Traffic : pilotage au ROAS des leviers mid/lower funnel (SEA, Google Shopping, Social Ads, Affiliation, Retargeting, Display) avec les agences média / affiliation, mise en place d’une stratégie trafic omnicanale, déploiement du CRM onboarding

- Customer Intelligence & Data : automatisation des reportings KPIs Clients via l’implémentation de Databricks et migration sur Tableau, cadrage des analyses / études / segmentation clients

- Promotions : pilotage du plan promo national & segmenté, participation aux chantiers de refonte des mécaniques en lien le cadre légal (loi Omnibus, loi Egalim 3)

- Monétisation / Trade : pilotage des leviers CRM, Traffic & Data ouverts aux marques partenaires (L’Oréal Luxe, Estée Lauder, Chanel, Dior, Hermès, LVMH…)

- Transformation : sponsor de la roadmap projets « clients » en lien avec les équipes IT & Digital, réorganisation complète de l’équipe, refonte des process CRM et amélioration de la productivité (méthode Kanban), mise en place d’outils / reportings transverses et partage des best practices avec les autres BUs Europe

Résultats obtenus : base clients en croissance de +4%, XYM€ de CA incrémental annuel généré par le plan CRM (vs groupe témoin), contactabilité digitale +20pts, poids du CA encarté le plus élevé du groupe AS Watson (Europe/Asie)

Mission : Recruter et développer la valeur et l’engagement de la clientèle « locale » des grands magasins du Printemps via la conception et l’execution de la stratégie d’acquisition et de fidélisation :

- Pilotage du programme de fidélité Printania : définition des évolutions et enrichissement des avantages par statut, création d’un statut discrétionnaire VIP, refonte et création de campagnes triggers « cycle de vie », construction de dispositifs segmentés (réveil des clients inactifs, développement de valeur…), digitalisation (carte de fidélité dans le wallet, extension des avantages sur les sites e-commerce printemps.com et placedestendances.com), clientelling

- Construction et déploiement de la stratégie d’acquisition de nouveaux clients : pilotage des campagnes SEA/Google Ads & Meta et de la démarche de test & learn de leviers digitaux drive to store, pilotage des partenariats marketing

- Pilotage de la carte de crédit privative en lien avec le partenaire financier CA-CF et du P&L de la carte cadeau Printemps

- Management d’une équipe de 4 chefs de projet CRM

- Pilotage d'un budget marketing

Mission : Développer la valeur et l’engagement des clients Fnac via le programme de fidélité payant Carte FNAC (>5M de clients encartés générant >60% du CA FNAC) et le programme premium Carte FNAC ONE :

- Pilotage des ouvertures/renouvellements de cartes et du CA Cotisation : définition du pricing de la carte et des animations promotionnelles, animation des magasins (objectifs, challenge vendeurs)

- Elaboration et déploiement des évolutions du programme : lancement de nouveaux avantages, refonte du programme ONE

- Animation de la base clients : construction de promotions ciblées en fonction du cycle de vie client / du comportement d’achat, organisation de soirées privées en magasin pour les adhérents ONE

- Développement des synergies de revenus entre Fnac & Darty : construction d'opérations de cross-sell entre les 2 bases clients

- Pilotage de l'activité CRM / Print : magazine Contact & mailings ad hoc

- Management d'une équipe de 5 personnes (3 chargés d'opérations marketing + 2 stagiaires)

- Pilotage d'un budget marketing