Compétences (7)
Guillaume Perso en quelques mots
J'accompagne depuis près de 15 ans des entreprises dans la structuration de leur offre commerciale et des équipes en charges de la gestion client. Mon expertise est principalement axée sur le B2B, mais ayant une grande expérience des marketplaces et ma formation hôtelière m'offrent une bonne expérience dans l'accompagnement client en B2C.
Au cours de mes différentes expériences, j'ai travaillé sur des sujets tels que :
- Création et structuration d'équipe de customer success ou AM
- Mise en place de customer Journey
- Mise en place et adoption de CRM (Salesforce) d'un point de vue opérationnel
- Gestion de projets
- Organisation et mise en place de Career pass
- Management d'équipe (de 3 à 25 pax)
- Définition de KPI
- Actualisation de la politique commerciale / business modèle
- Structuration de l'offre commerciale
- Notion en marketing digital
- Funnel de vente
Expériences
- SmartKeyword.ioHead Of Account ManagementE-COMMERCEfévrier 2021 - Aujourd'hui (4 ans et 5 mois)Bd Périphérique, Paris, FranceStrong growth support (1 m to 3,8 in 2 years).Structuring of the team to support scale-up (5 to 12 people, career path, …)Design and implementation of an integration strategy for accounts (review of the customer journey, time sheeting, asset normalization, …)Optimization of the effectiveness of upselling by redesigning the company processes. (implementation of Salesforce, training, …)SEO Strategy implementation
- MoovOneTeam leader Client Success ManagerCONSEIL & AUDITjuin 2019 - décembre 2020 (1 an et 6 mois)Île-de-France, FranceMoovOne is the leading people development online solution (in France) to train and coach collaborators with skills to become highly effective and thriving individuals.Team of 7 FTEs : structure and organization, recruitment, onboarding, career pathScaled onboarding, churn prevention and renewal processesClients ranging from SMBs to Key Accounts (Richemont, Roche, etc)Improved communication between CSMs and Coaching partners
- LydiaResponsable du développement commercial small businessesjanvier 2019 - mars 2019 (2 mois)Île-de-France, FrancePermettre à l'ensemble des pros d'accepter les paiements par carte bancaire là où ils se trouvent
Recommandations externes
Formations
- Gestion opérationnelle de projetActinuum2022Gestion opérationnelle de projet
- Master of ManagementUniversité de Savoie2005Master 2, Hotel, Motel, and Restaurant Management
- BTS, mercatique et gestion hôtelièreEcole Hôtelière de Paris2002BTS, mercatique et gestion hôtelière