À propos de Guy Serge
J’accompagne les entrepreneurs et dirigeants d'entreprise à réussir leurs projets IT et à délivrer un excellent service client.
Voici concrètement ce que je peux vous apporter :
1/Gestion de projets IT
Recueil et analyse des besoins
Rédaction d’un cahier de charge
Planification des tâches et ressources
Réalisation des tests et recettes
Rédaction des guides d’utilisation
2/Relation client
Gestion quotidienne de la relation client via différents canaux (e-mail, téléphone, CRM etc.)
Traitement des réclamations (SAV)
Orientation des clients lors de la passation des commandes
Traitement des réclamations
Résolution des litiges entre clients et transporteurs/partenaires
Assistance et dépannage technique
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Conduent Business Solutions FranceChargé de marketing relationnelTRANSPORTSmars 2021 - juin 2021 (4 mois)Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France-Gestion quotidienne de la relation client via téléphone, e-mail et chat-Orientation des clients lors de la passation des commandes-Traitement des réclamations, SAV-Assistance au paramétrage et dépannage des produits-Tracking des livraisons
- Back MarketChargé de marketing relationnelE-COMMERCEjuillet 2019 - août 2019 (1 mois)Région de Bordeaux, France-Orientation des clients lors de la passation de commande-Traitement des réclamations-Gestion des relations entre marchands et clients-Résolution des litiges entre clients & transporteurs
- Tauziet&CoChargé de marketing relationnelE-COMMERCEjanvier 2019 - juin 2019 (5 mois)Région de Bordeaux, France-Gestion quotidienne de la relation client via téléphone, email et Prestashop-Traitement des réclamations, SAV-Gestion des relations clients-transporteurs-Suivi des livraisons
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Formations
- Msc 2 Marketing, Communication et Stratégies CommercialesINSEEC MSc & MBA2020-Panels, études et recherches en marketing -Contrôle de gestion appliqué au marketing -Marketing opérationnel et techniques de fidélisation -Communication digitale et E-commerce -Management de la marque -Négociations et ventes complexes
- LicenceCESAG BUSINESS SCHOOL2016