À propos de Gwenaelle
Vous recevez de nombreux appels, emails ou demandes clients et manquez de temps pour y répondre efficacement ?
J’accompagne les TPE, solopreneurs et entreprises dans la gestion de leur support client et de leur relation client au quotidien, afin de leur faire gagner du temps et améliorer la satisfaction de leurs clients.
Forte de plusieurs années d’expérience en service client, téléconseil et gestion des demandes, je prends en charge :
la gestion des appels entrants et sortants
le traitement des emails , SAV, réseaux
la gestion des demandes clients, réclamations et litiges
le suivi administratif et la planification
Mon objectif : vous aider à offrir un service client réactif, humain et professionnel, tout en vous libérant du temps pour développer votre activité.
Organisée, à l’écoute et polyvalente, je m’adapte facilement à vos outils et à vos besoins pour une collaboration fluide et efficace.
👉 Disponible pour des missions ponctuelles ou régulières.
🔗 Profil LinkedIn :
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- FreelanceAssistante virtuelle_ Gestion des appels à distanceseptembre 2025 - Aujourd'hui (9 mois)Assistante virtuelle avec plus de 3 ans d’expérience en service client et accompagnement, j’aide PME, indépendants et grandes entreprises à gagner du temps et à se concentrer sur l’essentiel. J’assure la gestion des rendez-vous, le support client, la relation téléphonique et un appui administratif sur mesure.
- Etablissement français du sangEmployée Relation Donneursmai 2017 - octobre 2024 (7 ans et 5 mois)Angoulême, FranceAccueil en présentiel et téléphonique des donneurs et patientsGestion des dossiers et suivi de courrierOrientation et surveillance des donneursAgent polyvalent
- antelesTéléconseillère, superviseur ( Plateforme)mai 2013 - avril 2017 (3 ans et 11 mois)Angoulême, FranceAccueil téléphonique et suivi clientèleGestion des plaintes et orientation clientsSupervision et gestion d'une équipe de téléconseillers
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