Haitam Elouannas

CRM Specialist,chez HBFS, j'accompagne mes clients sur des secteurs variés et j'élabore avec eux des stratégies de marketing digital pour : ✅ Attirer plus de visiteurs sur leur site ✅ Convertir ces visiteurs en prospects qualifiés ✅ Optimiser leur processus de vente ✅ Fidéliser et transformer leurs clients en ambassadeurs Chez HBFS, nous parlons essentiellement de résultats. Nous aimons découvrir de nouveaux marchés et appliquer notre expertise en aidant nos clients à générer de nouvelles opportunités commerciales et à développer leur entreprise grâce au digital. Pour nous, il s'agit de mettre en place des stratégies de croissance efficientes qui transforment votre présence sur internet en véritable source d'acquisition clients. Nous atteignons vos objectifs commerciaux en analysant le contexte de votre entreprise, en comprenant vos prospects, et en mettant en place les bons leviers afin de développer votre croissance. Notre motivation est très simple : Nous aidons nos clients à générer plus d'opportunités commerciales.

Missions : ✅ Paramétrage et gestion au quotidien de l'outil CRM. ✅ Réflexion sur la maintenance, l'évolution des workflows au sein du CRM ✅ Paramétrage et maintenance des intégrations Data avec les outils du Customer Success, de l'équipe Marketing… ✅ Mise en place et maintenance de programmes d'automatisation de gestion de la relation client ✅ Entretien des process au sein du CRM en utilisant une arborescence et une nomenclature définie ✅ Création de process d'utilisation et suivi de l'application des bonnes pratiques CRM au sein des équipes ✅ Formation des utilisateurs et partage des bonnes pratiques ✅ Structuration des règles métiers (Contacts, transactions, entreprises…) ✅ Assurer la cohérence et la qualité de la donnée pour la rendre exploitable par l'ensemble des équipes ✅ Monitoring de la donnée (Dashboard) ✅ Aider les équipes dans leur utilisation quotidienne de l'outil ✅ Prioriser les sujets bloquants au sein des équipes ✅ Conception et prototypage de campagnes de gestion de la relation clients : Usage des outils CRM et email automation afin de gagner en efficacité dans la gestion de la relation client