Description

Vous cherchez quelqu'un pour structurer l'onboarding de vos nouveaux clients, assurer le suivi de votre portefeuille ou renforcer votre équipe SDR sans recruter en CDI ? C'est exactement ce que je fais !

Avec 7 ans d'expérience en Customer Success et Sales dans des environnements SaaS et EdTech (SWILE, Studi, NUMA), j'ai géré jusqu'à 250 clients simultanément, créé des pôles Customer Care from scratch et atteint des objectifs commerciaux entre 120 et 156 %

Ce que je peux faire pour vous :

Onboarding de vos nouveaux clients : structuration du parcours, premiers contacts, formation aux outils, suivi d'activation
Customer Success externalisé : gestion de votre portefeuille, suivi satisfaction, détection des risques de churn, upsell
SDR / qualification : nettoyage de pipeline, qualification de leads entrants, prise de rendez-vous, réponses aux demandes

Je suis à l'aise sur Salesforce, Hubspot, Notion et Airtable, et je peux m'adapter rapidement à vos outils.

Disponible pour des missions ponctuelles ou récurrentes, en full remote

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

NUMA
Chef de Projet Customer Success
EDUCATION & E-LEARNING
janvier 2025 - Aujourd'hui (1 an et 5 mois)
Montpellier, France
Déploiement de programmes deformation B2B/ satisfaction client et rentabilité des missions
– Gestion simultanée de 15 à 20 projets (inscriptions, calendrier, émargement, back office)
– Pilotage de la relation client : lancements de projets, REX et rituels de communication – Adaptation des contenus de formation aux profils des participants
– Coordination des parties prenantes internes (Head of CS, Sales, CPO, KAM) et gestion des incidents
– Onboarding des coachs externes selon le contexte projet, création de communications engageantes
Notion / Airtable / Dust / Google Workspace
Client Onboarding Customer Success Management Gestion de portefeuille client B2B / B2C CRM (Salesforce / Hubspot) Gestion de projet
Groupagora (ESN),
Chargée d'Affaires & Recrutement IT
RESSOURCES HUMAINES
mai 2025 - août 2025 (3 mois)
Montpellier, France
Gérer et développer un portefeuille clients IT avec recrutement et suivi des profils placés
– Recrutement de profils tech : conduite des entretiens et évaluation des compétences
– Développement commercial et placement des consultants en mission
– Suivi de la satisfaction client, négociation de contrats et prolongations
Recrutement IT qualification de leads Outbound B2B prospection multicanal Négociation
Studi
Key Account Manager
juillet 2024 - mai 2025 (10 mois)
Montpellier, France
Gestion et développement d'un portefeuille grands comptes / environnement EdTech
– Négociations et échanges réguliers avec des C-level (CEO, DRH)
– Cycle de vente complet : prospection, qualification, négociation, closing
– Collaboration avec les équipes recrutement et formation pour répondre aux besoins clients
– Analyse des besoins clients et recommandations stratégiques, stratégies personnalisées de sourcing
– 120 clients via Salesforce : satisfaction, cross-sell, renouvellement
– Objectifs atteints à 123,24 % en 8 mois - 627 000 € de chiffre d'affaires généré
Key Account Management Négociation prospection multicanal Customer Success Management Qualification de leads / SDR