HBÀ propos de Hamza
J’accompagne vos équipes dans la réussite de leurs projets de transformation, en veillant à ce que le changement d’outils soit simple, compris et adopté par tous. Mon objectif n’est pas seulement de déployer une solution technique, mais de garantir que vos collaborateurs en tirent une réelle valeur opérationnelle au quotidien. Grâce à une approche pédagogique, structurée et pragmatique, je facilite l’appropriation des outils, je sécurise la transition et je transforme la complexité en résultats concrets.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Lille (jusqu’à 50 km)
Expériences
- Claranet FranceConsultant Service Delivery ManagerAGENCE & SSIIseptembre 2024 - janvier 2025 (5 mois)Villeneuve-d'Ascq, FranceAu sein de la direction Data&IA chez Claranet en tant que Service Delivery Manager de la cellule Shield spécialisée dans l’architecture, la modernisation, la mise en place et l’infogérance 24x7 de plateforme hébergeant des données critiques.Ma mission consiste à accompagner et manager la continuité de service de 4clients (Ingenico, Legrand, Kéolis Lille et Eurosign).
- Assurer le maintien de la qualité de service des plateformes
- Consolider et réaliser le reporting mensuel d'indicateurs client
- Animer des comités de projets et de pilotage (en français et anglais)
- Proposer des plans d'actions
- Contrôler le respect des engagements globaux du contrat.
- Identifier les solutions adéquates aux besoins clients.
- Évaluer les évolutions d'usages des solutions souscrites par le client
- Garantir la gestion de la capacité et préconise les évolutions d'architecture
- Veiller sur l'obsolescence de l'infrastructure et management des patchs
- Veiller et suivre le respect de la norme PCI-DSS
- Coordonner la migration Move to Cloud vers Microsoft Azure
- JULESConsultant chef de projet MOACOMMERCE DE DÉTAILjuillet 2023 - août 2024 (1 an et 2 mois)Roubaix, FranceResponsable des applicatifs de référencement magasin. Build et Run.
- Mise en place d'une plateforme de gestion des horaires hebdomadaireset exceptionnels des magasins, incluant la gestion complète du projet de la conception à l'exploitation.
- Restructuration des flux d'intégration des ventes avec les partenaires internationaux.
- Amélioration de la fiabilité des processus et des flux d'intégration des transferts de stocks avec les partenaires internationaux.
- Optimisation, interfaçage et réécriture des flux d'informations entre différentes applications.
- Développement pour le décommissionnement et le remplacement de la solution de référencement des magasins.
- Renforcement de la fiabilité des données de référencement des magasins
- Conception de tableaux de bord de pilotage d'activités avec visualisation des données sur Tableau.
- Accompagnement des utilisateurs dans la phase opérationnelle (RUN)
- Auchan RetailConsultant chef de projet déploiementAGROALIMENTAIREoctobre 2021 - avril 2023 (1 an et 7 mois)Villeneuve-d'Ascq, FranceDéploiement du nouvel outil de gestion de l'approvisionnement "Produit Frais"dans 3 régions logistiques (80 points de vente environ).
- Élaboration du planning de déploiement.
- Rédaction des supports de formation.
- Préparation des supports de présentation.
- Création de formulaires de remontée d'incidents via Google Forms.
- Développement d'un site web d'informations sur Google Sites.
- Coordination avec les équipes d'approvisionnement et informatiques.
- Organisation et animation de réunions d'information quotidiennes.
- Animation de sessions de formation.
- Analyse des incidents et transmission aux équipes concernées.
- Préparation et diffusion de communications quotidiennes aux points de vente.
- Suivi de la satisfaction client et du Net Promoter Score (NPS) via Google Forms/Sheets.
- Élaboration d'un tableau de bord d'indicateurs de suivi de déploiement sur Google Data Studio.
- Synthèse et bilan du déploiement.
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Formations
- Licence de Gestion, Marketing et Management de la DistributionIMMD Université de Lille2014Licence de Gestion, Marketing et Management de la Distribution
- Classe préparatoire intégrée en école d'ingénieurs, InformatiqueInstitut Scientifique de l'Electronique et du Numérique (ISEN)2011Classe préparatoire intégrée en école d'ingénieurs, Informatique