À propos de Haythem
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Expériences
- DEVOTEAM M CLOUDTech Lead Power Platform & Dynamics 365 CRMCONSEIL & AUDITjanvier 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 5 mois)Levallois-Perret, France
- MASAOConsultant Technique Dynamics 365 CE & Power platformCONSEIL & AUDITdécembre 2021 - décembre 2022 (1 an et 1 mois)Paris, France
NATIXIS PAYMENT GROUPE BPCE
Contexte.La gestion opérationnelle des clients et du parc de Natixis Payment est confiée et répartie entre différent mainteneurs spécialisés dans la monétique. Les services proposés à ses clients s’articulent autour de deux axes principaux :• La logistique : gestion de stocks, mise en service et service après-vente des matériels par les techniciens.• Le support : Assistance téléphonique mise à disposition des clientsToute l’activité et les processus sont gérés via un SI composé de 3 applications.Natixis Payment souhaite développer un outil à mettre à disposition de ses différents mainteneurs afin de retrouver la maitrise et d’internaliser leur SI.Responsabilité.• Implémentation d’une application basée sur modèle afin de gérer tous les processus métier• Gestion des contrats monétiques et d’équipements• Gestion des processus mises en services, ruptures, maintenances, commandes, incidents• Gestion des appels téléphoniques• Implémentation des expériences de scan des équipements liée à une douchette• Impression des cartes DOM liées à travers des imprimantes• Suivis des livraisons avec ChronopostLivrables.• Rédaction de la spécification technique Détaillée en se basant sur la spécification fonctionnelle• Paramétrage de la solution aux exigences client et aux processus métiers sur le Power Platform.• Personnaliser une Vue 360° client.• Automatiser les processus métier à l’aide de création des missions pour chaque étape de processus• Gestion des missions• Routage des missions selon l’équipe, le contrat, la région et le produit• Scanner les équipements dans les missions grâce à des applications Canvas Embedded en utilisant la douchette de scan• Gestion des consommables• Routages des contrats d’équipements selon la région• Gestion des commandes en s’interfaçant avec Chronopost• Gestions des équipes (faiseurs) - HLI TunisieConsultant Microsoft Dynamics 365 & Power Platform | Innovation LeadCONSEIL & AUDITmars 2021 - novembre 2021 (8 mois)Tunisia
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Formations
- Ingénieur, Système d'Information et Génie Logiciel (SIGL)Université Libre de Tunis (ULT)2019Ingénieur, Système d'Information et Génie Logiciel (SIGL)
- Licence Fondamentale, Electronique, Electrotechnique et Automatique EEAFaculté des Sciences Mathématiques, Physiques et Naturelles de Tunis2016Licence Fondamentale, Electronique, Electrotechnique et Automatique EEA
Certifications
- Microsoft Certified: Dynamics 365 Marketing Functional Consultant AssociateMicrosoft
- Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant AssociateMicrosoft