À propos de Héléna
Enrichie de plusieurs formations et expériences diverses, je suis Customer Care Manager Indépendante, à disposition des entrepreneurs et entreprises souhaitant mettre leurs prospects et clients au coeur de leur business.
Apporter un customer care d'excellence est fondamental pour le passage de prospects à clients et par la suite la fidélisation des clients, de même que la réputation toute entière de l'entreprise. Et parce que les chiffres sont importants (et qu'ici, on les aime, aussi 🔥), il faut savoir que 97 % des consommateurs indiquent le service client comme facteur de décision d’une marque (source: Dimelo).
Parmi les missions proposées, on retrouve: exécutif > gestion mails - réseaux sociaux - Google My Business etc., relecture de documents, correction de documents, veille, supervision, e-réputation, assistanat virtuel, gestion de communauté, audit, reporting, management.
Le meilleur choix pour votre business 💫
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Instagram: Care_YourBusiness
contact.careyourbusiness @ gmail.com
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Care Your BusinessCustomer Care ManagerCONSEIL & AUDITjanvier 2023 - Aujourd'hui (3 ans et 5 mois)Mes clients actuels:- Shubham Sharma, spécialiste Notion, No Code et Productivité: https://www.shubham-sharma.fr/ ; https://www.linkedin.com/in/sharmashubham1/
- AU BOUT DU FILHubeurCONSEIL & AUDITmai 2022 - juin 2023 (1 an et 1 mois)- Gère la permanence quotidienne d'un hub écrit.- Renseigne les agents, eux-mêmes au téléphone avec les usagers, sur toutes les démarches administratives (URSAFF, impôts, CAF, CPAM, retraite, DREETS, etc. : tout opérateur de type France Services).- Suivi et audit des appels passés par les agents (respect des règles de la charte qualité, réponses apportées etc.)
- FIBREST GESTIONAssistante Conducteur de travauxjuin 2019 - octobre 2019 (4 mois)67400 Illkirch-Graffenstaden, France- Management d'une quinzaine de techniciens de fibre optique D1/D2 afin d'assurer le rendu des chantiers dans les temps déterminés (planification, coordination, pointage, suivi etc.).- Mise en place d'un processus de suivi pour et avec le Client afin de s'assurer de l'évolution et du rendu du chantier + facturation.- Coordination avec le responsable du Bureau d'études et le Conducteur de travaux D3.
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Formations
- Relations audience-prospects-clientsCampus Customer Care2023Relations audience-prospects-clients
- Licence de DroitUniversité de Rouen2017Licence de Droit
Compétences (21)
Catégories
- Autre