À propos de Hélène
En plus de traiter les demandes de vos clients dans un délai raisonnable et de manière efficace, mes différentes expériences me permettent de vous aider à :
- Mettre en place les outils pour traiter les demandes clients BtoB et BtoC
- Mettre en place ou gérer le centre d'aide
- Créer des supports écrits ou en vidéo
- Onboarder vos nouveaux clients
- Création et suivi de KPIs
N'hésitez pas à me contacter pour toute demande que nous puissions échanger ensemble par rapport à vos besoins ou bien simplement partager autour d'un café/thé digital ! ☕
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- AircallCustomer Success ManagerHIGH TECHjuin 2022 - Aujourd'hui (4 ans)
- GLADYTeam lead customer careHIGH TECHnovembre 2020 - juin 2022 (1 an et 7 mois)
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Formations
- Licence en linguistiqueParis Sorbonne2020
Certifications
- Accompagner vos clients avec l’approche Customer Success ManagementOpenClassrooms2022