Description

Depuis 14 ans, j’accompagne les acteurs bancaires dans la conduite de leurs transformations, avec une expertise éprouvée sur les enjeux de digitalisation, d’optimisation des processus métiers, et d’amélioration des parcours et de l’expérience clients.

J’ai encadré et animé des équipes projet pluridisciplinaires (consultants, experts, métiers, IT), tout en assurant le pilotage stratégique et opérationnel de projets complexes à forts enjeux. Mon expertise couvre l’ensemble du cycle de transformation :

Cadrage stratégique : étude d'opportunité, benchmark, diagnostic terrain, construction de feuille de route et analyse d’impacts
Conception de parcours et solutions cibles : modélisation, business cases, plans d'action
Mise en œuvre et déploiement : pilotage de la roadmap, coordination de parties prenantes internes et externes, gestion des risques, reporting à la direction, conduite du changement

Ma valeur ajoutée : une capacité à connecter enjeux stratégiques et réalités terrain, à faire avancer les projets dans des contextes sensibles, et à délivrer des résultats durables, tout en mobilisant les équipes. Assurant ainsi des résultats concrets : amélioration mesurable de l’efficacité opérationnelle, réduction des irritants clients, gain de productivité et meilleure adoption des nouveaux outils

🤝 Je serai ravie de pouvoir mettre à profit mes compétences et ma vision au service de vos projets de bout en bout ou renforcer vos équipes à des moments clés.

Au plaisir d'échanger avec vous !

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Italien
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

WAVESTONE
Account Manager
décembre 2016 - décembre 2018 (2 ans)
Paris, France
Account manager - In charge of 6 entities (3,5M€)
• Constructed the Key Account's business action plan
• Defined the price and commercial strategy for the account
• Managed client portfolios, worked on Business development
WAVESTONE
Senior Consultant - Client Relationship management
janvier 2017 - Aujourd'hui (9 ans et 5 mois)
Paris, France
Strategic vision & 2030 roadmap – BPCE
• Conducted the performance assessment in the corporate market
• Developed the 2023 vision and roadmap

Open Banking & Customer Journeys – La Banque Postale
• Implemented a new digital customer journey with a new DSP2 score
• Optimized client experience (automatization, facematching…)
• Coordinated different teams and partners

Client Knowledge & Customer Promise – La Poste
• Defined client benefits of "La Poste account", ensured effective and consistent communication in all contents, in customer language
• Constructed web communication & community management plan
• Managed a team of 3 consultants

Omni-channel distribution & coordination – La Banque Postale
• Constructed an omni-channel dashboard & a business tool to manage commercial deployments
• Set the project's governance and coordinated the client's change management
• Managed a team of 2 consultants

Business performance management – La Banque Postale
• Optimized KPIs, constructed a unique commercial dashboard
WAVESTONE
Consultant - Organisation/Business transformation
novembre 2014 - décembre 2016 (2 ans et 2 mois)
Paris, France
Digital transformation plan – Crédit Agricole
• Conducted a digitalization study for the headquarters and agencies
• Detailed an action plan for 10 processes with gains assessment

Process optimization – Crédit Agricole
• Set up process diagnostic: timing and resources assessment
• Constructed target processes, defined KPIs and deployment plan for 2 main processes: new client relationship et housing loans