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Hicham KarramHK

Hicham Karram

Supermalter

Service Delivery Manager

611 €/jour
22 projets
Maisons-Laffitte, FR
8-15 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Hicham

plus de 8 ans d’expérience,
• Garant de la Satisfaction Client (CSE)
• Garant de la qualité des Évolutions/corrections réalisé par tout l’engagement avant les MEP
• Release Management/Change Management
• Build TO RUN
• Monitoring et suivi des KPI Delivery
• Gestion de plan de charge et optimisation des ressources
• Gestion des situations de crise /rédaction des MIR

  • Anglais

    Bilingue ou natif

Accepte de travailler sur site
Maisons-Laffitte (jusqu’à 50 km)

Expériences

  • Capgemini
    Service Delivery Manager
    janvier 2019 - Aujourd'hui (7 ans et 5 mois)
    • Assurer la continuité du service • Animation et partage des reportings (WOM/DSTUM…) • Coordination avec les différents intervenants sur les environnements de PROD d’EuropCar . • Garant de la Satisfaction Client (CSE) • Garant de la qualité des Evolutions/corrections réalisés par tout l’engagement après leurs passages en PROD. • Coaching/accompagnement/ Pilotage des montées en compétences des collaborateurs. • Monitoring et suivi des KPI Delivery • Gestion de plan de charge et optimisation des ressources selon la situation du delivery . • Garant des respects des SLA Contractuel • Mis en place des bonnes pratiques du lean Management (KPI, Visual management VVM, Matrice de compétence, system de Reunion, CSE, TSE, KANO,…). KeyWords : ITILV4,SCRUM,LEAN,ITSM (ServiceNow),Change Management, Release Management (B2R),Problem Management .
  • Capgemini
    Software Engineer Lead
    septembre 2017 - novembre 2021 (4 ans et 2 mois)
    Sidi Maarouf, Grand Casablanca, Morocco
  • Sopra Banking Software
    Ingénieur Etudes et Développement (Monétique)
    août 2015 - septembre 2017 (2 ans et 1 mois)
    CasaNearShore - Casablanca -
    Analyse et mise en place des correctifs pour des anomalies dans le cadre des projets R&D,SOCLE_MEA . Analyse/conception et développement de l'interface BICISO (interface interbancaire) (Client : BCDC - CONGO- ) Rédaction de spécifications techniques et fonctionnelles. Adaptation et développement des besoins projet. Qualification et suivi des livrables. Préparation des manuels d’intégration et d’utilisation. - Technologies C-Pro*C, Tuxedo, Unix, Oracle 11g, Informix, java/J2EE, Weblogic, Websphere

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Formations

  • Master qualité du logiciel
    Faculté Des Sciences Ben M'Sik Casablanca
    2013
  • Licence en Sciences Mathematique et Informatique (SMI)
    faculté des sciences ben m'sik
    2013

Compétences (35)

Catégories

  • Autre