À propos de Housna
Consultante en Service Delivery et Wholesale Télécom, avec près de 15 ans d’expérience chez opérateur, sur des environnements critiques et internationaux.
J’accompagne opérateurs télécoms, ESN et acteurs B2B dans le pilotage opérationnel des services télécoms, la sécurisation des interconnexions (voix, data, roaming) et la gouvernance de la qualité de service (SLA, incidents majeurs, performance).
Mon expertise repose sur une double compétence :
opérationnelle : RUN télécom, interconnexions internationales, roaming, supervision de services critiques,
stratégique : structuration d’activités wholesale, négociation de partenariats, optimisation des revenus et des coûts, transformation des processus.
J’interviens en mission de conseil, renfort opérationnel ou structuration de dispositifs Service Delivery, avec une forte capacité à faire le lien entre équipes techniques, commerciales et directions.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 10 km)
Expériences
- COMORES TELECOMResponsable Opérationnel Télécom – Interconnexions & Roaming (Pilotage RUN B2B)TÉLÉCOMMUNICATIONSaoût 2016 - juin 2025 (8 ans et 10 mois)Moroni, GC, Comoros
- Amélioration durable de la qualité de service Voix & Data B2B, grâce au pilotage opérationnel des services, au suivi des SLA/KPI et à la gestion des incidents majeurs dans des environnements multi-acteurs.
- Renforcement de la continuité de service et de la satisfaction client, via l’animation des points de service, le reporting client régulier et le pilotage de plans d’actions opérationnels orientés performance.
- Gestion et développement d’un portefeuille de clients B2B, notamment dans le secteur bancaire, incluant la mise en place d’offres d’interconnexion, le pilotage opérationnel des services et le respect des engagements contractuels.
- Amélioration de la performance fournisseurs et de la maîtrise des coûts, par le pilotage et la coordination de partenaires internationaux (Orange IC, BICS, Altice…), le suivi des engagements contractuels et l’optimisation économique des services.
- Contribution au pilotage économique des services, avec une approche orientée performance ayant permis une amélioration durable de la qualité de service et des résultats financiers sur le périmètre confié.
- Stabilisation de périmètres RUN en tension, avec amélioration mesurable de la qualité de service et réduction des dysfonctionnements récurrents.
- COMORES TELECOMCheffe de Département Roaming & SMS-IWTÉLÉCOMMUNICATIONSaoût 2008 - juillet 2016 (7 ans et 11 mois)Moroni, Comores
- Mise en service, structuration et pilotage d’un service Roaming international critique, dans un contexte de lancement et de montée en charge à l’échelle internationale, avec un fort enjeu de qualité et de continuité de service.
- Structuration opérationnelle du périmètre Roaming, incluant la définition des processus RUN, la coordination des équipes techniques et support, et la mise en place d’une gouvernance de service orientée performance et fiabilité.
- Gestion et pilotage d’un portefeuille de partenaires internationaux, couvrant la négociation opérationnelle, la coordination des ouvertures de services et le suivi des engagements de qualité (QoS).
- Supervision des phases de mise en service et de validation des services (tests, ouvertures commerciales), avec un focus constant sur la qualité de service et la satisfaction des partenaires.
- Amélioration continue de la performance du service, ayant conduit à une croissance du chiffre d’affaires Roaming multipliée par 13, tout en maintenant un haut niveau de qualité et de stabilité opérationnelle.
- COMORES TELECOMIngénieure commutation mobileTÉLÉCOMMUNICATIONSseptembre 2005 - avril 2008 (2 ans et 7 mois)Moroni, GC, Comoros- Supervision et maintenance NSS GSM (2G)- Migration 3G- Mise en service de nouvelles interconnexions roaming- Membre équipe projet du changement du plan de numérotation national
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Formations
- Mastère Spécialisé Réseaux & Services TelecomTélécom SudParis2003
- Master's degreePolytech UPMC2002Ingénierie électrique, électronique et des communications