À propos de Hugo
Responsable CRM avec plus de 7+ années d'expérience, j'ai contribué au développement d'entreprises innovantes.
Spécialisé dans l'optimisation de la relation client pour stimuler la croissance et les revenus, mon expertise inclut l'analyse de données, la création de stratégies de segmentation rentables et la mise en place de parcours utilisateurs et campagnes multicanales.
J’explore sans cesse de nouvelles approches pour optimiser et enrichir la connaissance et l'interaction client.
Je propose de vous accompagner sur la définition de votre stratégie CRM et dans la mise en place d’outils. En détails, je peux intervenir sur les problématiques suivantes :
- définition de votre stratégie CRM
- segmentation clients
- animation de votre base de données clients : campagnes multicanales
- gestion du cycle de vie utilisateurs
- analyse de données et tableaux de bords business
- choix, mise en place et/ou migration de vos outils CRM
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Portugais
Capacité professionnelle limitée
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- CityscootResponsable CRMTRANSPORTSavril 2022 - avril 2024 (2 ans et 1 mois)Paris, France+ Segmentation clients et parcours multicanaux : +40% de clients actifs+ Système de prédiction du churn et optimisations continues : -15% de churn+ Augmentation du taux d’inscription de 30% et réduction du délai d’activation via des optimisations Produit et CRM.+ Développements et optimisations des programmes de fidélisation : diminution des coûts de 25%.+ Analyse de données - Dashboards marketing & CRM+ Migration de plateforme CRM pour augmenter l’efficacité opérationnelle et réduire les coûts de 20%.+ Management de deux collaborateurs
- Le Saccré VinCaviste - Responsable magasinCOMMERCE DE DÉTAILseptembre 2020 - avril 2022 (1 an et 7 mois)Paris, France+ Vente : conseils client, merchandising+ Sélection produits : sélection des différents produits, démarchage producteurs, achats, suivi des livraisons+ Formation et management d'un vendeur magasin+ Organisation de dégustations en magasin
- MARCELResponsable CRMVOYAGE & TOURISMEmai 2018 - février 2020 (1 an et 9 mois)Île-de-France, France+ Gestion du cycle de vie clients et chauffeurs : segmentation et parcours multicanaux+ Animation des bases clients et chauffeurs : campagnes marketing+ Collaboration avec l'équipe B2B pour identifier et transférer des clients à forte consommation, résultant en 25 contrats signés.+ Management d’une chargée de CRM
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