Hugo Vicard

iziwork a été créé en 2018 avec pour mission de définir l'intérim 2.0 "worker-centric". Premièrement iziwork a créé une app mobile avec des services innovants pour les intérimaires, puis créer un back-office intelligent et automatisé pour les recruteurs indépendants avant de créer des outils pour ses clients.

- 57 Millions d'EUR levés

- Équipe de 120 personnes, dont 30 développer

- 600 clients et 1 millions d'interimaires en base (120K actifs sur l'application)

Mon objectif:

Créer les produits permettant la croissance du nombre de nouveaux clients, la rétention des clients existants et la satisfaction client.

Mes missions

1. Stratégie :

- Définition de la vision d'une plateforme SAAS de gestion de l'intérim de bout en bout pour SMB

- Définition de la validation d'une plateforme SAAS d'agrégation de fournisseur d'intérim pour client entreprise

- Animation des CODIR avec le CEO et les SVP pour construire et valider la stratégie produit

- Définition des OKR trimestriels, des KPI à atteindre et du MVP / différents livrables clés

- Coordination avec les équipes métiers (sales, marketing, account management, support, légal, finance) et tech à impliquer pour le succès de la vision

2. Discovery :

- Management d'un UX designer

- Définition d'un "beta-tester" program (identification des contacts, suivi et engagement)

- Analyses qualitative : réalisation d'interview internes et externes en présentiel ou distanciel

- Analyses quantitative : réalisation de sondage (via google form), analyse de donnée, analyse de comportement utilisateur (via hotjar)

- Analyse de la satisfaction : interviews clients sur la base des retours des formulaires NPS

- User testing : réalisation de test sur prototype statique (via miro) et prototype interactif (via maze) afin de valider l'utilisabilité et la proposition de valeur

3. Delivery :

- Animation d'une équipe de 6 développeurs + 1 QA

- Rédaction des job to be done / users stories / règles métiers

- Alignement des stakesholders sur les spécifications et sur le calendrier de livraison

- Gestion du backlog et des cérémonies Agile

- Animation des démos internes

- Écriture de support de promotions externe (communiqué de presse, newsletter, article support) et réalisation de demos aux clients

- Réalisation de formation aux équipes internes (sales et account management)

4. Analytics et alerting :

- Mise en place du tracking utilisateur (via Segment)

- Création de tableau de bord de suivi d'impact pour les C-level (via Looker)

- Création de tableau de suivi d'adoption (via Looker)

- Création d'alerte qualité et bugs technique (via Graphana)

Résultats:

- Création d'une plateforme self service pour clients SMB. MVP réalisé en 4 mois.

- Accroissement de l'adoption de la plateforme SMB de 0 à 80% de la base clients en 6 mois. Impactant 40% du CA. CSAT client > 95%.

- Mise en place de POC d'enregistrement autonome sans développement (via Intercom)

- Création et exploration d'une plateforme SAAS d'agrégation de fournisseur d'intérim : pitch au CEO, recueille du besoin, de finition d'un POC et de la proposition de valeurs, estimation des développements et calendrier

Criteo permet à des e-commerçant de créer des campagnes de publicités en ligne personnalisée et ciblée. Sa technologie est composée de plusieurs éléments techniques (tags javascript, catalogue produit, bannières dynamiques, audiences personnalisées) qui doivent être implémentée est maintenus par chaque client pour assurés des performances optimales des campagnes publicitaires.

- 20000+ clients

- 2.5 Milliards de chiffre d'affaires

- Présent dans 27 pays

Mon objectif:

Créer un tunnel d'enregistrement et d'activation de nouveaux clients SMB pour augmenter x10 le nombre de nouveaux clients actifs mensuels en 12 mois.

Mes missions

1. Stratégie :

- Définition du plan à 9 mois et des KPI cibles, avec validation par le CODIR

- Animation mensuelle de CODIR avec le SVP SMB, SVP Product, SVP Marketing, SVP R&D

- Alignement inter-équipes des besoins, des projets, des ressources, du budget et du calendrier

- Définition de la stratégie de développement et de livraison

- Validation du positionnement de l'entreprise pour les clients cibles (SMB autonomes) et des messages marketing clés

- Définition de plan long terme de scaling du produit et d'extension de service, identification des besoins et des ressources nécessaires

- Exploration et collaboration pour la signature de partenariat stratégique (shopify, prestashop, magento)

- Application de la méthode "working backward" (crée par Amazon)

2. Discovery :

- Management de 1 à 2 UX designer

- Animation des réunions de cadrage et de prise de besoin auprès des métiers

- Réalisation d'interview et de questionnaire pour collecter du feedback de la part des utilisateurs

- Réalisation d'analyse compétitive, études de technologies, études de fournisseurs

- Mise en place de processus de récolte de besoin qualifiés via un CRM (Salesforce)

- Réalisation de POC via des campagnes de publicités Google et solution no-code afin de valider le market-fit

- Étude de donnée quantitative via Amplitude, Hotjar, Salesforce

3. Delivery :

- Management, coordination et animation de plusieurs équipes de devs de 4 à 18 personnes

- Animation des cérémonies agile : grooming, daily, retro, demo

- Ecriture de specifications fonctionnelles

- Synchronisation hebdomadaire avec les partenaires métiers (marketing, product roll out, local management) afin de partager du feedback, le suivi des projets, les formations clés, le suivi des KPI

- Réalisation de la recette fonctionnelle

- Définition d'un ensemble d'API pour permettre l'intégration du produit dans l'écosystème de solution e-commerce

4. Go to market :

- Définition du plan de déploiement en 3 phases : alpha, beta, general availability

- Réalisation de demo et configurations pour les premiers clients tests

- Formation des équipes relais en Europe, US, LATAM, APAC

- Création des tableaux de bord de suivi du déploiement et de l'adoption (via Tableau)

Résultats:

- Amélioration de l'efficacité des équipes commerciales de 80%

- Réduction du temps d'activation à ~6 heures au lieu de ~4 semaines

- Déploiement de la solution dans 5 pays sur 4 continents

- Intégration de 2 partenariats stratégiques