Ibrahim R.

Au sein de l'équipe Omnichannel chez CELINE, j'ai contribué au développement et à la performance de solutions digitales omnicanales à l'échelle internationale, en accompagnant leur déploiement dans plus de 200 boutiques à travers le monde.

- Upgrade notre shopify vers un thème 2.0 et l’onboarding de très nombreuses nouvelles features tout au long du parcours client (homepage optimisée, recherche intelligente, panier sur-puissant, recommandation produit, lookbook dynamique, landing pages repensées, checkout optimal…) au coté de l’agence MAUKAU.

- Réorientation de la stratégie marketplaces en changeant d’agrégateur et en déployant encore une fois LENGOW. Nous avons ensuite connecté les GL et BHV.

- Nous avons dû également adressé de nombreux enjeux cross border et notamment liés au Brexit qui nous ont amené à optimiser notre niveau de service, nos factures, nos process supply et bien d’autres éléments. Les enjeux de sales tax ont aussi été complexes à traiter mais nous avons trouvé une solution solide avec l’application Taxjar.

- Déploiement de la solution GLOBAL-E pour booster la conversion à l’internationale en offrant aux visiteurs un parcours personnalisé, en devise locale et avec les moyens de paiement les plus répondus dans leur pays.

- Déploiement d’un programme d’affiliation avec CJ AFFILIATE

- Structuration du e-commerce pour la marque en commençant par l’unification des stocks afin de pouvoir déployer le ship from store et réduire la perte de CA liée aux ruptures de stock. Nous avons travaillé avec Onestock sur cette première brique omnicanale. Les performances ont été époustouflantes : +100% de CA la première année.

- Déploiement de l’order in store avec le lancement des tablettes vendeurs avec la solution OCTIPAS. Un projet qui permettra de générer en moyenne 10% de CA additionnel pour les magasins équipés.

- Lancement du programme de fidélité en partenairiat avec Splio. L’enjeu majeur aura été d’unifier la donnée client dispersée entre le e-commerce et le système de caisse. Nous avons ensuite imaginé une programme visant a récompenser l’ensemble des interactions avec nos clients et plus seulement les achats. L’objectif étant de faire de nos clients fidèles, de vrais ambassadeurs de marques.

- Déploiement de la stratégie marketplaces et partenariat avec Lengow. Nous avons été les premiers à intégrer Veepee en utilisant la puissance de nos stocks magasins.

- Lancement de la solution ZENDESK afin de structurer la qualité de notre service client et garantir la meilleure prise en charge des demandes entrantes et offrir un discours harmonisé.