Description

🎯 Manager expert en relation client et performance opérationnelle avec plus de 15 ans d’expérience dans la supervision d’équipes et le pilotage de projets multisites.

👥 Leadership affirmé, gestion de plus de 20 projets de production, optimisation du chiffre d’affaires et amélioration continue des processus.

🏆 Récompensé pour mon rôle d’interlocuteur clé chez ENGIE, j’allie rigueur, sens du résultat et approche humaine pour atteindre des objectifs durables.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Arabe
Bilingue ou natif
Anglais
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Nice (jusqu’à 50 km)

Audit CPA
Responsable Adv
janvier 2026 - Aujourd'hui (5 mois)
Paris, France
Structuration de l’activité ADV d’un service de 11 collaborateurs (11 M€ de CA annuel).
• Mise en place des KPI de pilotage : facturation, productivité, encaissements, recouvrement.
• Construction de tableaux de bord pour le suivi de la performance financière et opérationnelle.
• Coordination avec la DAF groupe pour fiabiliser les processus de facturation et sécuriser les flux.
XPRESSIA LINK – Homeshoring
Chef de projet Relation Client
janvier 2016 - août 2017 (1 an et 7 mois)
• Lancement et pilotage d'un service client à distance (plus de 20 téléconseillers)
• Élaboration de scripts, formation, coaching qualité
Pilotage de la performance
SGSG / SITEL / MAJOREL
Superviseur Relation Client
juillet 2008 - novembre 2014 (6 ans et 4 mois)
• Gestion quotidienne de 10 à 20 conseillers (technique, abonnement, réclamations)
• Animation des challenges qualité et des plans d'action personnalisés
• Écoutes qualité et coaching hebdomadaire