Description

Bonjour et bienvenue sur mon profil 👋

Je suis spécialisée dans la gestion de la relation client : réponses par mail, chat live, suivi de commandes, traitement des réclamations et contact avec les fournisseurs.

💡 Pour bien démarrer ici sur Malt, je propose une offre spéciale aux 3 premiers clients :

✅ 10 jours de travail

✅ au tarif exceptionnel d’une seule heure facturée

C’est ma manière de vous remercier pour votre confiance et de bâtir une relation professionnelle sur le long terme.

N’hésitez pas à me contacter pour discuter de vos besoins, je suis disponible et réactive.

À très bientôt !

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

MEUBLE DECO
CHARGE DE CLIENTELE
mai 2024 - mai 2025 (1 an)
Traitement des demandes SAV : retours, échanges, remboursements
Suivi et gestion des litiges clients avec professionnalisme et empathie
Contact direct avec les transporteurs pour résoudre les incidents de livraison (retard, colis perdu, endommagé…)
Programmation et replanification des livraisons selon la disponibilité des clients
Suivi des dossiers clients jusqu’à leur clôture complète avec satisfaction
Travail avec différents outils CRM pour assurer un suivi structuré et rigoureux
Excellente capacité d’organisation et de gestion des priorités
SERVICE CLIENT LA POSTE
CHARGE DE CLIENTELE
janvier 2022 - avril 2024 (2 ans et 3 mois)
Analyse des problèmes rencontrés et proposition de solutions adaptées
Suivi régulier avec les clients jusqu’à la résolution complète de leurs demandes
Rédaction de réponses claires, courtoises et personnalisées pour assurer la satisfaction client
Collaboration avec les équipes internes et les centre de distribution pour résoudre les litiges
Réduction significative du taux d'insatisfaction grâce à une écoute active et une gestion efficace des cas
SERVICE CLIENT AUCHAN
CHARGE DE CLIENTELE
TÉLÉCOMMUNICATIONS
juillet 2019 - décembre 2021 (2 ans et 5 mois)
Réponse aux clients par téléphone mail et chat en ligne
Suivi des commandes et gestion des réclamations avec professionnalisme
Contact et coordination avec les fournisseurs pour assurer la livraison et la satisfaction client
Gestion de plusieurs outils de communication et CRM pour assurer un service rapide et efficace
Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais
Excellente communication écrite et orale
Service client à distance