À propos de Imane
9 années d’expérience en Gestion de projets digitaux - Marketing et Expérience client.
Imane dispose d’une expérience professionnelle de 9 ans en marketing et gestion de projets digitaux. Elle a eu l’opportunité d’intervenir tout au long du cycle de conception de produits digitaux (sites web marchands et applications mobile) et à leurs lancements. Elle accompagne ses clients dans la formalisation de leurs besoins, facilite les interactions avec les équipes techniques (IT) et les aide à concrétiser les actions de formation. Elle assure le rôle de chef de projet aussi bien dans des contextes agiles que traditionnels.
Avant de rejoindre le conseil, Imane était Chargée marketing et expérience client. Cette expérience en interne lui a permis de se sensibiliser sur les aspects post-projet (suivi des performances et plan d’actions si nécessaire) et lui a permis de développer une expertise concrète sur l’expérience client et les enjeux de fidélisation.
Prête à toujours se challenger, elle est rigoureuse, proactive et la diversité de ses clients prouvent sa forte capacité d’adaptation.
✓ Gestion de projet
✓ MOA / Product Owner - PO
✓ Méthode agile / Agilité
Espagnol
Notions
Anglais
Capacité professionnelle limitée
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Paris (jusqu’à 10 km)
Expériences
- Société Générale - BDDFChef de projet CRM - Product OwnerBANQUE & ASSURANCESmars 2021 - décembre 2022 (1 an et 8 mois)La DéfenseConception de la stratégie de contacts en vision clientØ MISE EN PLACE DE STRATEGIE OMNICANALE EN FONCTION DE SUPPORTS (EMAILS, SMS, BANNIERES…) ADAPTEE A CHAQUE CIBLE ET SEGMENT DE MARCHE• Production et réalisation de messages relationnels et commerciaux• Recueil et cadrage des besoins métiers• Préparation et animation des workshops• Coordination transverse des différentes parties prenantes (agence, métiers, équipe ciblage, Juridique, Conformité, Sécurité…)• Recette et tracking des campagnes• Respect des contraintes juridiques et réglementaires• Formation de nouveaux collaborateursØ MISE EN OEUVRE ET DEPLOIEMENT DU PLAN D’ACTIVATION : ALLANT DU CIBLAGE A LA PUBLICATION DE CAMPAGNES• Suivi et coordination des phases d’implémentation, de tests etde déploiement• Coordination de la documentation (Guidelines)• Création d’une cartographie PRO• Gestion et Pilotage du backlog• Pilotage des différentes campagnes par lot à différents niveaux de maturités (14 campagnes en parallèle cérémonies agiles)• Gestion du planning et du budgetØ CONSOLIDATION DES RESULTATS ET PILOTAGE DE LA PERFORMANCE (REPORTINGS, BILANS DE CAMPAGNES REGULIERS)• Evaluation des campagnes délivrées et proposition des modifications• Analyse et suivi des statistiques• Présentation des bilans de campagne en comité
- PHILIP MORRISChef de projet ITGRANDE DISTRIBUTIONoctobre 2020 - février 2021 (5 mois)Digital Customer EngagementØ GESTION DE LA PLATEFORME NUMERIQUE D’ECHANGES D’IQOS• Analyse de l’éco-système• Interlocuteur privilégié des métiers• Accompagnements dans leurs demandes d’évolutions, priorisation des demandes• Analyse du ROI par rapport à chacun des besoins• Etude de l’impact de nouvelles fonctionnalitésØ STRATEGIE DE RECETTE :• Qualification, planification des phases de recette• Analyse, remontée et priorisation des bugs• Pilotage du backlogØ IDENTIFICATION ET OPTIMISATION DES PARCOURS CLIENTS• Optimisation des traitements des demandes clients afin de réduire les pains points, les coûts et favoriser la satisfaction client : vision Customer centric
- LA FRANCAISE DES JEUXChef de projet MOADIVERTISSEMENTS & LOISIRSfévrier 2018 - décembre 2019 (1 an et 10 mois)Boulogne-Billancourt, FranceCréation et Lancement des jeux digitauxØ CONCEPTION, RECETTE ET MISE EN PRODUCTION• Rédaction du cahier des charges (expression du besoin) et des spécifications fonctionnelles• Préparation, facilitation et restitutions des ateliers de conception et des instances de validation• Spécification des processus : élaboration des processus jeux sous forme de logigrammes• Préparation et réalisation des phases de pré-recettes et recettes : coordination et exécution de la recette• Suivi et arbitrage des anomalies et demandes d’évolutionsØ PILOTAGE & COORDINATION• Préparation, participation et restitution des comités projets et des comités de pilotage (Go/ No-Go et sprint review)• Gestion du planning des développements et respects des contraintes• Planification et pilotage des mises en production et mises en service des jeux• Coordination des différentes équipes internes et externesØ AMELIORATION CONTINUE ET ACCULTURATION AUX METHODES AGILES• Création de tableaux de bord pour améliorer la visibilité du backlog• Contribution à « l’Agilisation » du projet côté développement :participation aux diverses cérémonies (daily meeting, sprint planning, sprint démo et rétrospective de sprint), rédaction des user stories
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Formations
- MBA E-commerce Marketing DigitalESG2017Promotion 2017 MBA Marketing E-Business à l'ESG | 2ème au Classement SMBG 2017 Double compétence digital business et technique. Connaissance des techniques et méthodes de travail autour de l'E-Business et du digital marketing ( SEO, SEA, E-mailing, CRM..), de la modélisation et gestion de projet (SQL, CMS, réseaux mobiles), et du langage informatique (HTML, Javascript, PHP) ✓ Modélisation des systèmes d’information: cadrage des besoins clients, rédaction des cahiers des charges avec spécificités fonctionnelles, création et conception des différentes plateformes répondant aux besoins. ✓ Stratégie et communication digitale : SEO, SEA, display, retargeting, Analytics, Social média ✓ UX ergonomie : Analyse des fonctionnalités de sites et présentation des recommandations ✓ Applications mobiles : Création d’une application sous Moqups avec identification de l’enjeu (améliorer de l’image, fidéliser la clientèle, objets connectés, générer du trafic / lead) et présentation ✓ E-mailing: Création de newsletters sous Mailchimp et Message Business ✓ Management de projet en mode Agile/ Scrum
- Master 2 Marketing et venteUniversité Montpellier 12012Exemples de cours : Management Stratégique, Création et transmission, Finance, Marketing et communication, Management
Certifications
- Certification CSPO (Certified Scrum Product Owner)Agilbee2020