Description

Spécialiste de la satisfaction client, gestion de réseaux sociaux et du recrutement ✨ | Réactivité, empathie & efficacité au service de vos besoins

Passionnée par les relations humaines et la communication, j’accompagne les entreprises qui souhaitent offrir des expériences simples, humaines et cohérentes, que ce soit auprès de leurs clients, de leur communauté ou de leurs futurs talents.

Ce que je propose :

🛠️ Service client & expérience client

• Gestion du service client (email, chat, réseaux sociaux)

• SAV, retours et réclamations avec empathie et efficacité

• Amélioration des process, FAQ et parcours client

• Reporting qualitatif et recommandations d’amélioration

📱 Community management & relation communauté

• Gestion des messages et commentaires sur les réseaux sociaux

• Modération et réponses personnalisées

• Relation ambassadeurs / clients fidèles

• Ton de marque, cohérence éditoriale et image

• Veille et retours terrain issus de la communauté

🧑‍💼 Recrutement & relation candidats

• Sourcing et présélection de profils

• Conduite d’entretiens RH

• Suivi des candidats et expérience candidat

• Appui aux équipes sur leurs besoins humains

• Communication et coordination entre candidats et managers

Je travaille avec sérieux, bienveillance et engagement, toujours avec l’envie de faire les choses humainement, et de créer des relations durables.

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Capacité professionnelle limitée
Portugais
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

RESPIRE
SERVICE CLIENT (FREELANCE)
janvier 2025 - Aujourd'hui (1 an et 5 mois)
• Gestion des interactions clients (email, chat, réseaux sociaux)
• Traitement des réclamations, retours, avoirs et remboursements
• Conseil et accompagnement des clients dans leur parcours d'achat
• Suivi et optimisation des indicateurs de satisfaction client
• Collaboration avec les équipes marketing et logistique pour améliorer l'expérience client
• Mise en place d'actions de fidélisation et d'amélioration du service client.
LES GEMMETTES
RESPONSABLE SERVICE CLIENT (FREELANCE)
septembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 9 mois)
• Gestion des interactions clients (email, chat, réseaux sociaux)
• Traitement des réclamations, retours, avoirs et remboursements
• Conseil et accompagnement des clients dans leur parcours d'achat
• Suivi et optimisation des indicateurs de satisfaction client
• Collaboration avec les équipes marketing et logistique pour améliorer l'expérience client
• Mise en place d'actions de fidélisation et d'amélioration du service client.
• Community Management
DREAMKITE
RESPONSABLE CLIENTÈLE ET SÉJOURS
février 2024 - septembre 2024 (7 mois)
Organisme de séjour kitesurf tout compris, mon rôle était de veiller au bon déroulement des séjours tant d'un point de vue clients qu'équipes.
• Accueillir et accompagner les clients afin de garantir leur bien-être tout au long du séjour
• Gestion des demandes et réclamations clients avant, pendant et après leurs séjours
• Gestion et analyse des questionnaires de satisfaction pour optimiser l'expérience client
• Organisation et réservation des excursions extérieures
• Gestion des caisses physiques et les règlements
• Coordination et communication du déroulé quotidien des activités aux équipes
• Coordination inter-services (entretien, restauration, kitesurf, sécurité)
• Supervision des animations et soirées
• Comptage et suivi des flux d'argent physique
• Communication sur les réseaux sociaux