À propos de Isabelle
Chef de projet CRM Salesforce avec 7 ans d’expérience dans le pilotage de projets digitaux et la coordination transverse d’équipes métiers, IT et prestataires.
J’interviens à distance sur des missions de gestion de projet, coordination, support opérationnel et administratif.
Au cours de mon parcours, j’ai piloté des projets CRM Salesforce (Sales, Service et Marketing Cloud), coordonné des déploiements multi-sites, assuré le suivi des plannings, des besoins métiers, des recettes et de la relation client.
Organisée, rigoureuse et autonome, j’accorde une attention particulière à la qualité des échanges, au suivi des livrables et à la fluidité de la communication entre les différents interlocuteurs.
Je suis également disponible pour des missions de support administratif, coordination et assistance opérationnelle.
Anglais
Capacité professionnelle complète
Allemand
Capacité professionnelle limitée
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Corsair internationalChef de Projet CRM & fidélisationLOGISTIQUE & SUPPLY CHAINjanvier 2014 - janvier 2022 (8 ans)Paris, FranceTransformation CRM Salesforce incluant programme de fidélité, module réclamations web et espace client, modules Service, Sales et Marketing Cloud• • Pilotage de 2 implémentations majeures du CRM Salesforce (Service Cloud, Sales Cloud et Marketing Cloud)• • Pilotage du programme de fidélité clients : conception, déploiement multi-sites, formation des équipes internes et 8 GSA internationaux• • Intégration des agences partenaires B2B dans Sales Cloud• • Élaboration du planning et suivi des jalons• • Coordination équipes IT, métiers et prestataires• • Recueil des besoins et rédaction cahiers des charges• • Animation réunions projet et suivi des risques• • Organisation des phases de test, recette et déploiement• • Mise en place de KPI et optimisation des processus• • Mise en conformité RGPD
- Corsair InternationalGestionnaire fidélitéTRANSPORTSjanvier 2009 - janvier 2014 (5 ans)• • Gestion opérationnelle du programme de fidélité• • Gestion de la base de données client• • Participation à l'intégration CRM• • Analyse besoins clients et suivi• • Formation de 45 utilisateurs
- Corsair internationalChargée Relation Client - Agent d'escaleTRANSPORTSjanvier 2005 - janvier 2009 (4 ans)Rungis, France• • Gestion demandes et réclamations multicanales• • Coordination multi-services pour résolution de mandes• • Accueil et accompagnement passagers en environne ment exigeant• • Gestion imprévus et situations d'urgence• • Respect procédures sécurité
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