Description

Consultante et formatrice, j'accompagne les entreprises et les dirigeants dans l'évolution de leurs pratiques pour une plus grande satisfaction de leurs clients et de leurs collaborateurs.

Dans une époque de "grande démission" vous avez besoin de :

- fidéliser vos collaborateurs/managers et de revoir leurs parcours et d'enrichir leur expérience au sein de votre entreprise ?

- de créer ou développer la cohésion de vos équipes ?

- de coacher certains managers ?

- de former et accompagner pour une meilleure satisfaction de vos clients et consolider le bien être au travail ?

- de redonner du sens au travail en développant l'autonomie et les conditions de la réalisation d'un excellent service à vos clients ?

Je suis passionnée par les sujets d'expérience et j'accompagne des équipes de petites ou très grandes entreprises, dans tous secteurs d'activité.

Construisons et réalisons ensemble la démarche qui va répondre à vos challenges.

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Issy-les-Moulineaux (jusqu’à 50 km)

CXB HUB - le spécialiste des expériences clients et collaborateurs réussies
Conseil stratégique & opérationnel sur l'expérience client et l'engagement collaborateur
CONSEIL & AUDIT
décembre 2018 - Aujourd'hui (7 ans et 6 mois)
Île-de-France, France
Conseil - Formation - Solutions digitales

CXB HUB est un cabinet de conseil et de formation expert des sujets expérience clients et collaborateurs.
Nous sommes présents à l’international avec des bureaux en France et au Royaume-Uni.
Nous accompagnons de grands groupes ainsi que des ETI ou PME dans leur programme de transformation de l’Expérience Client, quelle que soit leur maturité sur le sujet.
Nous avons une approche pluridisciplinaire visant à développer la culture client dans les organisations.
Formation Design Thinking Coaching Conception pédagogique Accompagnement du changement
Feelcare conseil
Consulting RH, experience client et direction de projet
CONSEIL & AUDIT
juillet 2018 - novembre 2018 (4 mois)
Île-de-France, France
J'accompagne les entreprises et les dirigeants dans l'évolution de leurs pratiques pour une plus grande satisfaction de leurs clients et de leurs collaborateurs.
Coaching
Académie du Service
Directrice Associée
RESSOURCES HUMAINES
septembre 2011 - juillet 2018 (6 ans et 10 mois)
Direction clientèle, management d'une équipe de consultants/formateurs internes et animation du réseau de partenaires externes
Conseil et direction de projets culture client pour de grandes entreprises du CAC40.
- Co-création de référentiels relationnels de service et de management : clarification de la signature de service de l’entreprise en matière d’ambition, d’expérience client et d’expérience collaborateur

Création de dispositifs de transformation.
- Développement d’une culture de service à tous les niveaux hiérarchiques de l’entreprise.
- Déploiement des référentiels créés auprès des équipes en lien avec le client et les fonctions supports.
- Accompagnement dans la mise en œuvre du changement et transfert à des équipes internes.

Ingénierie pédagogique.
- Développement de compétences pour une plus grande satisfaction des clients : création et animation de démarches de formation dans les domaines du management, du marketing des services et de la relation client

Universités du service.
- Co-création de l'architecture et de l’organisation d'une structure (Université, Académie, Campus ...) permettant de soutenir le développement d’une culture de service.
- Accompagnement de la transformation d’universités d’entreprise, création de programmes adhoc
Direction de programme Direction clientèle Direction de projet Management d'équipe