Description

Expert Gouvernance & Service Delivery Management (SDM) | 20 ans d'expérience

Accompagner la performance de vos services numériques et sécuriser vos transitions critiques est au cœur de mon expertise. Fort d'un parcours de 20 ans, j'interviens sur le pilotage opérationnel et la gouvernance IT pour transformer vos enjeux techniques en succès mesurables.

Mes domaines d'intervention :

Pilotage Opérationnel (SDM) : Gestion de contrats de service (SLA), suivi des KPI et pilotage de prestataires (onshore/offshore).
Gouvernance & Transition : Application des bonnes pratiques ITIL pour garantir la qualité de service et sécuriser les passages en production (Build-to-Run).
Coordination de Projets Transversaux : Pilotage de déploiements complexes (sécurité, infrastructure, outils collaboratifs) en environnement multi-interlocuteurs.

Résultat clé : Réduction de 16% du volume d’anomalies lors de ma dernière mission grâce à une refonte stratégique des flux sur ServiceNow.

Pourquoi collaborer avec moi ?

Rigoureux et autonome, j'apporte une vision stratégique doublée d'une efficacité opérationnelle immédiate. Habitué aux contextes exigeants et internationaux, je maîtrise les outils de pilotage et de reporting (Excel avancé, environnements ITSM) pour un suivi précis des budgets et des risques.

Basé aux Ulis, je suis équipé pour une collaboration en télétravail total avec une réactivité et une autonomie garanties.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Allemand
Notions

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Les Ulis (jusqu’à 15 km)

Gestion de Projets Personnels & Veille Technologique
Consultant Senior – Management de Transition & Veille SI
CONSEIL & AUDIT
juin 2024 - Aujourd'hui (2 ans)
Les Ulis, France
Pilotage d'une transition immobilière et logistique complexe (rénovation, optimisation budgétaire) et installation d'un environnement Full Remote performant.
Parallèlement, mission de Business Development pour Assur'Compagnon : prospection active, développement de partenariats B2B et promotion de solutions de mutuelle affinitaires.
Maintien d'une veille technologique rigoureuse sur la gouvernance SI et les indicateurs de performance (SLA/KPI) pour préparer ma prochaine étape en SDM/PMO.
Pilotage de projets Gouvernance IT SLA / KPI Gestion budgétaire Accompagnement au changement
Bouygues Telecom
Senior SDM - Gouvernance & Transition
TÉLÉCOMMUNICATIONS
septembre 2022 - juin 2024 (1 an et 9 mois)
Meudon, France
PILOTAGE DE LA PERFORMANCE ET GOUVERNANCE IT SERVICE DESK
Transformation du support opérationnel : Diminution de 16% du volume de tickets grâce à la centralisation sur ServiceNow.
Management & Sourcing : Reconstruction de l'équipe support, recrutement, formation et montée en compétences.
Pilotage Infogérance : Coordination transverse avec les prestataires N1/N2 (Pologne) en environnement ITIL.
Conformité Cyber : Coordination des experts N3 pour garantir la conformité (CrowdStrike, Zscaler) et le respect strict des engagements SLA/SLR.
ServiceNow ITSM Gouvernance IT Stratégie & pilotage de la performance (KPI, rentabilité, audit) Gestion de crise IT
Expertise Conseil IT (Transition Setec)
Consultant Expertise Transition SI & Gouvernance
CONSEIL & AUDIT
janvier 2019 - août 2022 (3 ans et 7 mois)
Les Ulis, France
CONSEIL EN TRANSITION SI ET ACCOMPAGNEMENT MÉTHODOLOGIQUE
Mission de transfert de compétences et expertise technique post-départ pour sécuriser la continuité du service SI et du support filiale chez Setec International.
Cette période a également été dédiée à une parenthèse familiale importante (arrivée de ma fille en 2021) tout en menant des projets de montée en compétences personnels sur les outils de pilotage de la performance et la gouvernance cyber-sécurité.
Transition SI Transfert de compétences Support Client VIP Gouvernance Cybersécurité