Description

Professionnel de la relation client avec plus de 10 ans d’expérience dans la gestion de projets, le SAV et la coordination logistique.

Actuellement chargé de relation client, je gère quotidiennement des dossiers complexes : suivi de commandes, gestion des litiges, coordination transporteurs, retours marchandises et résolution de problématiques clients.

J’accompagne les boutiques e-commerce dans :

• La gestion du service client (email & SAV)

• Le traitement des retours et remboursements

• Le suivi des livraisons et transporteurs

• La gestion des litiges clients

• Le support Shopify

• L’amélioration de l’expérience client

Méthodique, réactif et orienté satisfaction client, j’interviens pour structurer et fluidifier votre support client.

Disponible jusqu’à 2 jours par semaine, avec possibilité d’augmenter ma disponibilité ponctuellement selon les besoins du projet.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle limitée

Préférences en matière de lieu de travail

En télétravail uniquement

Travaille majoritairement à distance

Castorama
Chargé de relation client & gestion de projets
COMMERCE DE DÉTAIL
janvier 2018 - Aujourd'hui (8 ans et 5 mois)
Paris, France
Gestion complète de la relation client sur des projets d’aménagement (cuisines, salles de bain, sols, plomberie, électricité, dressings, portes sur-mesure).

• Suivi de commandes fournisseurs et coordination logistique

• Organisation et suivi des livraisons clients
• Gestion des retours marchandise et avoirs
• Gestion des SAV et réclamations clients
• Planification d’interventions et coordination avec artisans
• Traitement et validation de devis
• Résolution de litiges et situations sensibles
• Accompagnement client de la conception à la fin du chantier

Habitué à gérer un volume important de demandes, des situations complexes et un suivi complet post-vente tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
Castorama
Conseiller clientèle & gestion logistique
COMMERCE DE DÉTAIL
janvier 2014 - décembre 2017 (3 ans et 11 mois)
Paris, France
Gestion opérationnelle des commandes clients et du service après-vente.

• Suivi des livraisons et coordination transporteurs
• Gestion des retours marchandises et avoirs
• Traitement des demandes clients (email / téléphone)
• Résolution de problématiques SAV
• Support administratif et validation des commandes

Première expérience structurante en relation client et organisation logistique.
Service client Gestion des commandes Logistique Gestion des retours SAV