Description

Consultant senior automobile avec plus de 20 ans d’expérience, spécialisé dans le diagnostic technique, l’après-vente, l’électrification (VE/Hybrides) et les systèmes ADAS. J’accompagne réseaux de garages, constructeurs et équipementiers dans la montée en compétences de leurs équipes et la structuration de leurs processus techniques. J’ai piloté le déploiement de formations digitales et programmes techniques à l’échelle internationale, avec un fort impact sur la performance et la satisfaction clients.

Domaines d’expertise

Langues

Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Paris (jusqu’à 50 km)

Valeo Service
WORKSHOP TRAINING &ASSISTANCE MANAGER
AUTOMOBILE
janvier 2023 - janvier 2025 (2 ans)
Paris, France
• Conception etdéploiementexpress d'un écosystème de formation Technique (plateformes SaaS) avec des ressources restreintes,
• Mise en place d'une organisation formation labellisée,
• Reconnaissance renforcée de la marque comme référent technique sur EV et ADAS
Conception, industrialisation et déploiement de formations techniques Optimisation de l’expérience et de la satisfaction client
Renault Academy
CHEF DE PROJET FORMATION TECHNIQUE
AUTOMOBILE
janvier 2017 - janvier 2023 (6 ans)
Le Plessis-Robinson, France
• Déploiement mondial des parcours EV& hybrides
• Solutions immersives 3D pour accélérer la montée en compétence des réseaux
Technologies automobiles : VE, hybrides, ADAS, diagnostic Conception, industrialisation et déploiement de formations techniques Optimisation de l’expérience et de la satisfaction client Processus, méthodologies, standards vente et après-vente
Renault
GENERAL MANAGER CLIENT
janvier 2013 - janvier 2017 (4 ans)
• Déploiement du programme Expérience Client dans les pays européens
• Amélioration des outils CRM et pilotage satisfaction client
Optimisation de l’expérience et de la satisfaction client Processus, méthodologies, standards vente et après-vente