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Jean-Christophe LecoutyJL

Jean-Christophe Lecouty

Service Delivery Manager

620 €/jour
Bordeaux, FR
8-15 ans

Délai de réponse moyen : 1h

À propos de Jean-Christophe

Actuellement Service Manager chez Adeo à Lille, je compte m'installer et me faire connaitre sur Bordeaux, en tant que freelance.

Mes compétences portent sur ce qui tourne autour du Delivery : mise en place et pilotage d'indicateurs techniques, metiers et business. Respect des SLA, travail et communication autour de l'amélioration continue et lors des réunions de crise sur incidents majeurs.

Profil sans expertise technique, mais bonne connaissance des différentes technologies et des interdépendances entre stockage, réseau, VM, BDD et OS.

Rigoureux, sens de l'autonomie et de la communication. Certifié LEAN V3 et eSourcing Capability Model for Service Providers v2.02.
Bonne connaissance de la philosophie LEAN
  • Espagnol

    Capacité professionnelle limitée

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

  • Français

    Bilingue ou natif

Accepte de travailler sur site
Bordeaux (jusqu’à 50 km)

Expériences

  • ADEO - ADEO IT
    Service Manager
    LOGISTIQUE & SUPPLY CHAIN
    juin 2015 - Aujourd'hui (10 ans et 11 mois)
    Ronchin, France
    Assurer la qualité du service client et le respect des engagements DSI sur les plates-formes techniques de mon portefeuille.
    Garantir la disponibilité et la performance des infrastructures hébergeant des applications business critical.
    Développer une culture convention de service pour afficher, partager nos engagements avec nos clients et nous mesurer afin de piloter l’amélioration continue.
    Maîtriser les changements opérés sur les infrastructures hébergeant des applications « critiques » en accompagnant les équipes (applicatives et techniques) sur des opérations nécessitant de la coordination.
    Participer à la mise en place de nouveaux process et l'évolution des existants, dans une culture de service client.
    amerlioration continue delivery haute dispo engagements SLA KPI performance comm
  • Bonduelle Europe Long Life
    Responsable d'Exploitation
    AGROALIMENTAIRE
    octobre 2013 - juin 2015 (1 an et 8 mois)
    Lille, France
    Pilotage opérationnel de la prestation : indicateurs, qualité de service,
    amélioration continue et disponibilité applicative
    Prestation de 20 personnes
    Interface sur tous les projets Infogérance
    delivery infogérance KPI Management d'équipe Post production Gestion de projet Communication
  • La Redoute
    Responsable d'Exploitation
    E-COMMERCE
    septembre 2012 - novembre 2014 (2 ans et 2 mois)
    Roubaix, France
    Manager les équipes de Chefs de Projets et Production et faire développer les collaborateurs
    Améliorer la rentabilité de la prestation par du foisonnement
    Superviser la gestion des projets, les changements, gestion des incidents, les crises.
    Garant des SLA, des indicateurs contractuels et de l’amélioration continue
    indicateurs gestion SLA KPI incidents Amélioration continue Post production Lean management ITSM

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Formations

  • eSourcing Capability Model for Service Providers v2.02
    eSCP
    2015
  • ITIL V3
    ITIL
    2013

Compétences (21)

Catégories

  • Autre