Jean Malissin

Direction du programme de convergence aux standards groupe des infrastructures informatiques des entités Wmf & Schaerer (1500 jours-hommes sur 2021-2022):

-Reporting, animation de comités de pilotage, création et gestion de budget, gestion de prestations externes, gestion de risques

-Gestion du changement pour 4500 utilisateurs, 16 sites internationaux, 600 serveurs, 250 Applications métiers.

-Technologies: Active Directory, O365, Virtualisation (VMware, Citrix), Wan, SCCM, MDM VMWare.

Mission:

-Animer les équipes de support informatique du groupe APRIL.

-Garantir la qualité de prise en compte des incidents et demandes utilisateurs, des traitements à distance et sur sites (France et International), escalade auprès des équipes d'expert.

-S'assurer de l'amélioration continue en particulier par la mesure de KPI, le suivi des SLA internes et des fournisseurs, la maintenance de la base de connaissance et l'ajustement permanent des ressources aux nouveaux besoins des clients.

-Gestion de l'outil ITSM Easyvista Résultats:

-Mise en œuvre d'un contrat d'Infogérance : Hotline et Services de Proximité

-Mise en œuvre de des processus ITIL au sein du service (Incident, Exécution des requêtes, CMDB...)

-Refonte du système de gestion de la connaissance

-Refonte du Catalogue de Service et de l'outil ITSM (EasyVista)

-Production de tableau de bord

Outils: EasyVista, processus ITIL, Call center Avaya

Missions:

-Management d'une équipe de 10 chefs de projets chargés de standardiser les processus métiers Back Office des 20 succursales étrangères et de collecter les besoins d'évolution des applications informatiques correspondantes.

-Réorganisation de l'équipe : transfert de 3 personnels vers l'équipe de maîtrise d'ouvrage informatique, clarification des objectifs prioritaires de l'équipe, recrutement d'un chef de projet.

-Définition du standard documentaire et méthodologique. Résultats :

-Recentrage de l'organisation sur ses priorités : standardiser les processus des succursales.

-Meilleure gestion des demandes d'assistance sur l'équipe en charge des évolutions informatiques.

-Trois personnels ont repris confiance en eux suite à leur transfert à des postes plus adaptés à leurs compétences. Outils:

-Normes et outils Bancaires (BALE 3, SEPA, SWIFT, Taux interbancaires)

-Environnement des Back Office des banques, des produits et services financiers (Crédit, Garanties Documentaires, Opérations de Paiements)