À propos de Jennifer
Vous êtes fondateur.trice, entrepreneur.e, gérant.e et votre croissance vous fait rencontrer des problèmes opérationnels. Je peux vous aider à les résoudre.
D'un naturel organisée et pragmatique, j'ai accompagné la croissance de la startup Magic Makers (ateliers de programmation informatique pour enfants) pendant plus de 3 ans et j'étais responsable de 7 centres d'activités dont le plus grand (Paris 15ème), qui accueillent au total plus de 1000 enfants par an.
Arrivée dans les premiers employés, j'ai aidé la fondatrice à gérer le quotidien des centres tout en accompagnant la croissance de l'entreprise.
Je suis aguerrie aux problématiques que vous rencontrez au quotidien :
- Recruter
- Véhiculer et maintenir l'esprit d'équipe .. tout en faisant respecter les règles
- Anticiper les échéances en planifiant et répartissant le travail
- Communiquer en interne
- Gérer la relation client / bénéficiaire
- Démarcher les partenaires
Je suis sensible aux thématiques de l'éducation, de la psychologie de l'enfant et de l'ESS. J'aime voyager, lire, jouer au tennis et je pratique depuis quelques mois la via ferrata.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Notions
Accepte de travailler sur site
Dijon (jusqu’à 30 km)
Expériences
- WehostGérante de conciergerieIMMOBILIERoctobre 2022 - mai 2026 (3 ans et 7 mois)Dijon, FranceSpécialisée dans la gestion opérationnelle de logements en location courte durée, j’accompagne propriétaires et voyageurs afin d’offrir une expérience fluide, qualitative et humaine.Autonome, réactive et organisée, j’interviens sur l’ensemble des aspects liés à la conciergerie et à la gestion quotidienne des biens.Mes missions :
- Gestion et suivi des logements en location saisonnière
- Coordination des ménages, maintenances et prestataires
- Communication voyageurs avant, pendant et après séjour
- Gestion des arrivées, départs et imprévus
- Optimisation de l’expérience client et des avis
- Suivi qualité des logements
- Accompagnement des propriétaires et suivi opérationnel
- Optimisation des annonces et des performances locatives
Ce que j’apporte :- Un excellent sens du relationnel
- Une forte capacité d’adaptation et de réactivité
- Une gestion rigoureuse des opérations terrain
- Une attention particulière à la satisfaction client
- Une approche humaine, fiable et professionnelle
Passionnée par le service client et l’expérience voyageur, je mets mon sens de l’organisation et ma polyvalence au service de projets de location courte durée exigeants et qualitatifs. - PHENIXChargée de projets / Costumer Success ManagerENVIRONNEMENTfévrier 2022 - septembre 2022 (8 mois)Dijon, FrancePhenix est une entreprise labellisés B-Corp et ESUS (Entreprise Solidaire d'Utilité Sociale) dont l'objectif est de lutter contre le gaspillage alimentaire.Appartenant au mouvement de la Tech For Good, en mettant ses outils tech au service du bien commun, Phenix prouve qu’il est possible d'être une entreprise à la pointe de la technologie tout en améliorant le monde.Dans le cadre d'un remplacement, j'avais en charge d'assurer un suivi qualitatif de clients issus de la GMS.
- Sensibilisations qualitatives et formation de l’ensemble des personnels de mon parc clientèle aux solutions anti gaspillage proposées par Phenix
- En charge de la relation commerciale avec son portefeuille client. Réalise notamment des bilans réguliers avec la direction.
- Visites de suivi régulières physiques et à distance
- Réalisation de ventes additionnelles (services supplémentaires)
- Garante du respect des règles sanitaires, réglementaires, juridiques et fiscales des clients et des partenaires associatifs (habilitations, conventions, respect de la chaîne du froid…)
- Magic MakersResponsable de centre / Manager des opérationsEDUCATION & E-LEARNINGavril 2016 - février 2019 (2 ans et 10 mois)ParisEn tant que Manager des opérations et responsable du secteur Paris Sud, j'ai passé 3 années exceptionnelles chez Magic Makers (startup qui démocratise l'accès au code via l'animation d'ateliers de programmation pour les enfants).Mon objectif était de remplir les ateliers au maximum de ses capacités tout en maintenant une très haute qualité d'animation.Mes missions à la tête de ces centres étaient :
- Sourcer et recruter les meilleurs animateurs : capacité à animer et avec un état d'esprit compatible
- Remplir nos ateliers (hebdomadaires et stages vacances)
- Faire la promotion de nos ateliers
- Assurer le service client par téléphone, mail et sur le lieu
- Suivre le parc machine et l'ensemble des équipements (cartes électroniques, robots, etc.)
- Ouvrir des centres dit "Satellite" dans des écoles ou lieux partenaires et gérer la relation
- Chercher et mettre en place des outils pour faciliter la gestion et l'organisation de l'entreprise
- Animer des ateliers pour les 7-8 ans
Et surtout, semer la magie que les enfants (et parents) venaient chercher .. et trouver !
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- Master 2 Marketing - Management des Marques et Produits JeunesseIAE Poitiers2012Maîtrise de l’ensemble des tâches de gestion et de marketing sur le marché de la jeunesse sur des marchés fortement concurrentiels et internationalisés : jeux vidéo, presse jeunesse, textile, mode, habillement, agroalimentaire, édition, télévision..
- Master 1 Sciences humaines - Information CommunicationUniversité Sorbonne Nouvelle (Paris III)2011