Jennifer Stiger

Création de poste dans un environnement nécessitant un renforcement de la considération et de l'engagement client. Création de persona et parcours client : Compréhension des besoins, ciblage du contenu. Création d'un outil digital basé sur la compréhension client : Simplification de la prise de décision et de la sélection de produits. 7 000 utilisateurs en Europe sur 1,5 an (sans médiatisation). L'indice NPS a augmenté de 1,5 point en parallèle.

Creation d'une roadmap stratégique via Salesforce pour améliorer la collaboration entre les équipes Marketing et Sales pour une meilleure gestion client

Dans un contexte de baisse de l'engagement des employés : Diffusion de la stratégie de la direction générale influençant les équipes inter fonctionnelles. Organisation de 25 sessions de discussion entre l'équipe de direction et les employés. Envoi de 15 newsletters à 800 employés, avec un taux d'ouverture moyen de 70 %.

Pour remédier à la baisse de l'engagement sur les plateformes de médias sociaux, redéfinition de la stratégie éditoriale et amélioration des processus de modération. Sur Instagram : augmentation de +2,5 pts du taux d'engagement et +40 % de followers. Sur YouTube : augmentation de +2 pts du taux de clics grâce à une stratégie VSEO, à la refonte des miniatures et à une nouvelle stratégie de contenu Hero / Hub / Help. Management d’agence et supervision de création de contenus

Mise en place d’une stratégie de social Selling B2B sur LinkedIn et Facebook