Description

📌 Fort de 17 ans d’expérience dans l’IT, passionné par la création de valeur et l'optimisation des processus pour une efficacité accrue, de la technique à la gouvernance, de la base de données à la cybersécurité, de la BI au finOps, je vous accompagne dans :

▶️ La gestion de vos prestataires ou de vos contrats de maintenance IT (Service Delivery Management / Contract Management)

▶️ La gestion de vos projets IT

▶️ La construction et transformation de vos feuilles de route IT

💪 Mes forces sont:

▶️ Esprit critique

▶️ Proactivité

▶️ Communication

▶️ Leadership

▶️ Prise de décision

▶️ Dynamisme

💡 Mes réalisations clés:

▶️ Pilotage des activités de gouvernance du Global Delivery Center Teamwork (comptant près de 200 consultants à travers le monde)

▶️ Gestion de contrats et relations clients avec des entreprises internationales comme Serge Ferrari, Veolia ou encore Longchamp

▶️ Création et spécialisation d'équipes de gouvernance run (Service Delivery Management, Gouvernance FinOps, Gouvernance CyberSécurité, Transition Management, Coordination Technique, Business Intelligence)

▶️ Mise en place des processus qualité (dont formation) et création des annexes contractuelles (PAQ, PAS, convention de service)

▶️ Intégration de plusieurs comptes clients au Centre de Service

▶️ Gestion de projet de design et construction d'une infrastructure SAP FC d'une application financière majeure chez VEOLIA

🤝 Echangeons sur vos besoins et projets !

Langues

Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Lyon (jusqu’à 50 km)

TeamWork
Manager Delivery
novembre 2022 - Aujourd'hui (3 ans et 7 mois)
Saint-Priest, France
Pilotage des activités de gouvernance du Global Delivery Center (plus de 20 consultants)
- Service Delivery Management
- Transition Management & Coordination Technique
- Gouvernance Cybersecurity
- Lead, Gouvernance & Consultant Finops

Practice Leader Process & Qualité
- Création d'un support de formation adressé aux consultants du centre de service sur les bonnes pratiques qualité, finOps, Cybersécurité
- Refonte convention de service (SLAs/KPIs, catalogues de service, RACI, ..)
- Problem management dédié aux appels d'astreinte
- Automatisation de la génération des comités de pilotage et comités techniques (PowerBI)
- Structuration du process d'intégration de clients au centre de service (transition project management)
- Recadrage projet interfaçage d'ITSM (écriture spécifications fonctionnelles, désignation d'un CDP, définition des outils et objectifs)

Gestion de contrat / Relation clients
📌 Engagement Manager (Serge Ferrari) - Depuis Février 2023
📌 Contract Manager (Air Liquide) - Entre Juillet 2023 et Mars 2024

Création d'équipes / Spécialisation des métiers de gouvernance run
- Gouvernance Cybersécurité -> Création fiche de poste, Offre associée & Foisonnement
- Gouvernance FinOps -> Refonte fiche de poste, Offre associée & Foisonnement

Management
- Weekly dédié aux sujet opérationnels et développement professionnel
- Suivi plans de carrière (dont plan de formation délégué à un membre de l'équipe)
- Réunion bi-annuelle de partage du plan d'action décliné de la stratégie d'entreprise
- Organisation teambuildings
TeamWork
Manager Steering & Excellence Management - Run
octobre 2021 - octobre 2022 (1 an et 1 mois)
Saint-Priest, France
Pilotage des activités de gouvernance du Global Delivery Center
- Service Delivery Management
- Transition Management & Coordination Technique

Gestion de contrat / Relation clients
📌 Account Manager Veolia - Entre Mars 2022 et Janvier 2023
TeamWork
TeamLeader Service Delivery Management
novembre 2019 - janvier 2022 (2 ans et 3 mois)
Saint-Priest, France
Practice Leader Service Delivery Manager pour TWAS (Paris) et TWSI (Saint Priest).

Industrialisation et uniformisation des processus de pilotage de contrats
- Création et mise à jour du Plan d'Assurance Qualité (PAQ)
- Création et mise à jour du Plan d'Assurance Sécurité (PAS)
- Création de l'annexe convention de service

Création des outils de pilotage du SDM
- Template de comités de pilotage & technique
- Template de communications sur P1, changements
- Template de RCA suite P1
- Outil de suivi de rentabilité

Communication interne
- Création et diffusion d'un bulletin interne sur le suivi des clients et plan d'amélioration continue porté par les SDM

+ Responsable d'activité SDM nov. 2019 - janv. 2021 (mêmes missions sans rôle de management).