À propos de Jérémy
💼 Expert en recouvrement de créances | SAV & Service client
Je vous accompagne dans la gestion complète de votre relation client :
Recouvrement amiable de créances : relances professionnelles, gestion des impayés, suivi des échéances, négociation pour garantir vos encaissements tout en préservant la relation commerciale.
Service client & SAV : gestion des réclamations, traitement des demandes, suivi des dossiers avec empathie et rigueur.
Relation client multicanal : e-mail, téléphone, chat – je m’adapte à vos outils et process.
✅ Mon approche :
Communication claire, respectueuse et orientée solution.
Priorité donnée à la satisfaction client tout en protégeant vos intérêts financiers.
Expérience dans des environnements exigeants et sensibles.
🎯 Mon objectif :
Vous aider à sécuriser vos revenus et à fidéliser vos clients grâce à une gestion professionnelle, humaine et efficace.
Français
Bilingue ou natif
Anglais
Notions
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Volvo Financial Services,Référent recouvrementCAPITAL-INVESTISSEMENTmars 2023 - février 2024 (11 mois)69800 Saint-Priest, FranceFormation des nouveaux arrivants Gestion des équipes / Affectation des taches Mise en place et modification des process Responsable du comité de résiliation Gestion de la balance amiable et âgée Gestion des remaniements, des transferts de contrats et cessions anticipées Lancement des prélèvements et remboursements quotidiens Gestion des rejets de prélèvements quotidien Facturation des frais de rejets Mise en place des moratoires Recouvrement BtoB Encaissement des chèques Négociation et récupération des matériels Résiliation des contrats
- BUT,Vendeurjanvier 2023 - décembre 2023 (11 mois)Chemin Bourgoin, NB, CanadaGestion des dossiers clients Immatriculation des véhicules Livraison des véhicules Accueil téléphonique
- GRDF,Conseiller clientèle distributeurnovembre 2015 - mars 2022 (6 ans et 4 mois)Lyon, FranceVentes de raccordement au gaz de ville Accueil téléphonique ( pros et particuliers) Recouvrement Gestion des fraudes Gestion des dossiers clients Régularisations clients Réclamations Formations des nouveaux arrivants
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