JMÀ propos de Jérémy
J'aide les entreprises à structurer leur relation client : scripts d'appels et d'e-mails, base de connaissances, organisation du SAV et indicateurs (CSAT/NPS). Ancien adjoint de direction en téléphonie, formé au dev web : j'apporte du pratique et des process simples. Intervention flash 1-5 jours : audit, quick-wins, CRM simple.
Ce que je résous. Temps de réponse trop longs, messages incohérents, demandes qui se perdent : je conçois des parcours clients pragmatiques et des standards de service faciles à adopter.
Ce que je fais concrètement.
- Audit CX 1 jour : cartographie du parcours (avant, pendant, après), 10 recommandations priorisées et plan 30 jours.
- Mise en place d'un CRM simple (2-3 j), pipeline (opportunités/tickets), champs utiles, modèles d'emails, tableau de bord de base.
- Outillage SAV (1-2 j), scripts d'appel, macros email, base de connaissance starter, mesure CSAT.
Ma méthode.
Courte interview et revue d'outils, croquis du flux actuel, plan d'actions now / next / later, mise en place des quick-wins et transfert.
Outils.
Google sheets/docs, Excel, Notion, HubSpot (starter), Freshdesk/Zendesk (starter), Gmail/Outlook, Aircall (basique).
Modalités.
Télétravail (France) ; restitution 30 min en fin de journée ; documentation courte livrée (checklists, modèles, tableaux de bord). Présentiel possible sur Béziers/Montpellier/Narbonne.
Anglais
Bilingue ou natif
Français
Bilingue ou natif
Accepte de travailler sur site
Béziers (jusqu’à 50 km)
Expériences
- CourirGestionnaire de stockSPORTdécembre 2024 - Aujourd'hui (1 an et 6 mois)Béziers, FranceGestionnaire de stock chez Courir : responsabilité de la réception, du contrôle et de la mise en rayon des livraisons, gestion des approvisionnements et des promotions, ainsi que la valorisation des produits. Maîtrise des outils informatiques de suivi des stocks et gestion des inventaires. Communication régulière avec la direction et gestion des problématiques techniques en magasin.
- Moov'toiANIMATEUR POLYVALENTDIVERTISSEMENTS & LOISIRSjuin 2024 - septembre 2024 (3 mois)Hérault, FranceAnimation itinérant de tatouages éphémères : gestion de la logistique, encaissements, gestion financière hebdomadaire et coordination des stocks pour un stand mobile. Coordination des autres stands, approvisionnement de leur stock et ponction hebdomadaire de leurs caisses pour restitution au siège.
- Espace SFRRESPONSABLE ADJOINT & VENDEUR EN TÉLÉPHONIECOMMERCE DE DÉTAILjanvier 2020 - janvier 2023 (3 ans)34300 Agde, FranceResponsable adjoint chez SFR : vente, gestion SAV de premier niveau (accueil, orientation, résolution), mise en place d'une routine hebdo (checklists + petit reporting), management et formation d'équipe, gestion administrative du point de vente, suivi des performances et gestion des clients sous protection judiciaire. Animation commerciale, prospections (tous canaux), retours réguliers à la hiérarchie. Sensibilisation régulières aux nouvelles technologies et formations.
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- Certification AMF généraleAutorité des Marchés Financiers2019