Description

Fort d'une expérience de 15 ans dans le domaine de la production informatique, (3 ans dans le technique et 12 ans dans le processus) je souhaite développer mes compétences et mettre à disposition celles déjà acquises dans une mission épanouissante et riche en défis.

Actuellement disponible et en recherche active je reste disponible pour tout renseignement complémentaire

Langues

Anglais
Capacité professionnelle complète
Espagnol
Notions
Français
Bilingue ou natif

Préférences en matière de lieu de travail

Accepte de travailler sur site

Limours (jusqu’à 50 km)

LOUIS VUITTON
RESPONSABLE EQUIPE PROCESS ITIL / PROCESS OWNER
LUXE
juin 2024 - Aujourd'hui (2 ans)
Paris, France
Management:
Gestion d'une équipe d'incidents et problèmes manager.
Gestion des plannings
Répartition des activités et chantiers
Gestion du recrutement
Gestion des relations fournisseurs

Processus:
Owner des processus incident et problème
Mise en place des processus et de l'amélioration continue
Réalisation de documentations
Réalisation de présentation (process/kpi/évolutions).
Sensibilisation des parties prenantes
Mise en place de l'outil ITSM (service now)
Management d'équipe Optimisation des processus Amélioration continue
TF1
PROCESS MANAGER / TEAM LEADER
PRESSE & MÉDIAS
octobre 2021 - mai 2024 (2 ans et 7 mois)
Issy-les-Moulineaux, France
Management :
Encadrement de l’équipe et répartition des tâches liées à l’activité
Organisation de points de suivi
Participation au process de recrutement

Processus :
Owner des processus incident, problème et changement
Mise en place des processus et de l'amélioration continue
Réalisation de documentations
Réalisation de présentation (process/kpi/évolutions).
Sensibilisation des parties prenantes
Mise en place et suivi des évolutions de l'outil ITSM (service now)

Incident :
Gestion des incidents de production ayant un impact important sur le service
Animation de réunion de crise (point de situation/plan d’action)
Communication interne, CR d’incident ou avancement de la résolution
Management des ressources compétentes
Veiller à la prise en compte et au traitement des incidents moins critiques
Réalisation/présentation des KPI

Problème :
Création de problème afin de suivre la recherche de root cause des incidents critiques et suivre la mise en place des axes d’amélioration.
Analyse des incidents candidats à l’ouverture d’un problème
Animation du comité problème
Communication sur l’avancé des problèmes.
Réalisation/présentation des KPI

Changement :
Analyse des changements (planification, faisabilité, analyse des risques, dispositif...).
Validation des changements impactant la production.
Animation de CAB/ECAB
Réalisation/présentation des KPI
Gestion des incidents Optimisation des processus Management d'équipe Gestion des changements Amélioration continue
BNP CARDIF
CHANGE MANAGER
BANQUE & ASSURANCES
janvier 2021 - septembre 2021 (8 mois)
Nanterre, France
Changement :
Gestion des campagnes de patching liées à la sécurité et l’obsolescence en mode projet.
Gestion des campagnes d'upgrade (Oracle, RHEL, CFT, LibertyCore, AIX)
Planification des lots d'opérations
Gestion des ressources
Gestion des livrables
Animation de point de cadrage, synchronisation et de suivi
Assure le lien entre différentes parties prenantes (technique / métier)
Mise en place de dispositif spéciaux afin de sécuriser les opérations
Réalisation de KPI et support de COPROJ
Communication sur les opérations

Processus (ITIL)
Audit du processus
Amélioration continue du processus
Sensibilisation des différentes parties prenantes
Création de documentations et procédures
Réalisation et suivi des SLA / KPI
ITIL Amélioration continue Gestion des changements