À propos de Jeremy
Passionné de la relation client sous toutes ses facettes : qualité, formation et process.
- Conception, élaboration et dispense de formation (initiale et continue) à des chargés de clientèle
- Conception, élaboration et rédaction de process sur différents outils (BO, Zendesk, Aircall ...)
- Audit des chargés de clientèle sur les différents canaux (grilles évaluation) et dispense de conseils aux équipes
- Conception, mise en place et analyse d'indicateurs de satisfaction et de traitement (NPS, CSAT ...)
A votre écoute pour la réalisation de vos projets !
Français
Bilingue ou natif
En télétravail uniquement
Travaille majoritairement à distance
Expériences
- Ministère de la JusticeChargé de communication, cabinet de la directrice, direction des services judiciairesPRESSE & MÉDIASjanvier 2017 - Aujourd'hui (9 ans et 5 mois)Paris, France
- ManoManoChargé de clientèleE-COMMERCEjuin 2018 - mai 2019 (1 an)Paris, France
- LEETCHI SAChargé de qualité, de formation et des process - Service clientBANQUE & ASSURANCESjuin 2019 - juin 2020 (1 an et 1 mois)Paris, France
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Formations
- DEUG de DroitUniversité Paris 1 Panthéon - Sorbonne2018
- Master 2 Droit, Economie Gestion : mention Science politique, parcours communication politiqueet institutionnelleUniversité Paris 1 Panthéon - Sorbonne, Paris2017
Compétences (8)
Catégories
- Autre